Coordinador de Operaciones

PIÑON PETRIZ CONSULTORES SC; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría ubicada en Puebla busca un(a) Coordinador(a) de Operaciones que administre pólizas y atención al cliente. El candidato ideal tiene al menos un año de experiencia, es altamente organizado y competente en herramientas de oficina como Excel y CRM. Ofrecemos un salario de $4,000 pesos mensuales con oportunidades de comisiones y bonos por resultados. Este puesto es de medio tiempo y se puede realizar en modalidad home office con reuniones presenciales ocasionales.

Servicios

Comisiones por citas generadas

Bonos por renovaciones y resultados

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como asistente.
• Manejo de Excel, Word, correo y WhatsApp.
• Facilidad para aprender a utilizar CRM.

Responsabilidades

• Administrar la base de datos de pólizas.
• Contactar a clientes para asegurar la renovación.
• Organización y manejo de archivos.
• Atención vía WhatsApp y llamadas.

Conocimientos

Organización

Atención al cliente

Manejo de CRM

Manejo de Excel

Descripción del empleo

PERFIL DE PUESTO

Puesto: Coordinador(a) de Operaciones
Modalidad: Home Office (con reuniones presenciales ocasionales)
Horario: Medio tiempo (4–5 horas diarias)
Ubicación: Puebla, México

Misión

Garantizar que ningún cliente se pierda por falta de seguimiento, asegurar la renovación oportuna de todas las pólizas y mantener una generación constante de citas con clientes actuales y prospectos, contribuyendo activamente al crecimiento del despacho.

Responsabilidades Principales

1. Control y Renovación de Pólizas
   • Administrar la base de datos de pólizas.
   • Identificar renovaciones con 30, 60 y 90 días de anticipación.
   • Programar y gestionar recordatorios.
   • Contactar a clientes para asegurar la renovación.
   • Dar seguimiento puntual hasta concretar el cierre.
2. Gestión de Base de Datos y CRM
   • Mantener actualizada la información de clientes:
   • Teléfono
   • Correo electrónico
   • Tipo de póliza
   • Fecha de vencimiento
   • Estatus
   • Registrar llamadas, mensajes, acuerdos y avances en el CRM.
3. Generación de Citas (Función Clave)
   • Contactar a clientes actuales para revisión de pólizas, ajustes y mejoras, y renovaciones.
   • Contactar prospectos nuevos (listas, referidos o leads).
   • Agendar citas para el asesor.
   • Confirmar asistencia.
   • Dar seguimiento a clientes que no respondan.
4. Servicio al Cliente
   • Atención vía WhatsApp y llamadas.
   • Envío de recordatorios y notificaciones.
   • Solicitud de documentos.
   • Seguimiento continuo para garantizar una excelente experiencia.
5. Organización Administrativa
   • Control y seguimiento de pendientes.
   • Organización y manejo de archivos.
   • Elaboración de reportes semanales de resultados.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• % de pólizas renovadas
• Número de citas agendadas
• Número de citas efectivas
• Número de prospectos contactados

Perfil Ideal

• Altamente organizada
• Honesta y responsable
• Enfocada a resultados
• Con gusto por cerrar pendientes
• Disfrutar de interactuar con personas
• Con interés en crecer y aumentar sus ingresos

Requisitos

• Edad: 25 años en adelante
• Experiencia mínima de 1 año como asistente
• Computadora propia
• Internet estable
• Manejo de Excel, Word, correo y WhatsApp
• Facilidad para aprender a utilizar CRM

Sueldo y Esquema

💰 $4,000 pesos mensuales (medio tiempo)
Además:
Comisiones por citas generadas
Bonos por renovaciones y resultados