Concierge

21c Museum Hotels; Solidaridad; Presencial; MXN 409,000 - 615,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Playa del Carmen busca un concierge excepcional que ofrezca un servicio personalizado y cree experiencias inolvidables para los huéspedes. Este rol incluye dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar sus solicitudes y mantener un alto estándar de profesionalidad y discreción. Se requiere experiencia en el sector, habilidades interpersonales excepcionales y fluidez en inglés. Ofrecemos oportunidades para desarrollo profesional dentro de la empresa.

Servicios

Tarjeta de Beneficios para colaboradores

Programas de aprendizaje

Responsabilidad Social Corporativa

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para interactuar con huéspedes de alto perfil.
• Capacidad para resolver problemas y comportarse tranquilamente bajo presión.

Responsabilidades

• Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes anticipándose a sus necesidades.
• Coordinar y gestionar solicitudes de los huéspedes, incluyendo reservas y organización de transporte.
• Atender consultas y oportunidades de los huéspedes garantizando altos niveles de satisfacción.

Conocimientos

Habilidades interpersonales y de comunicación

Resolución de problemas

Organización

Atención al detalle

Fluidez en inglés

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Guest Experience para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.

Descripción del empleo

Buscamos un concierge excepcional que se una nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como concierge, será la imagen de nuestro hotel, proporcionando un servicio personalizado y creando experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Entre sus principales funciones se destacan:

• Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, entretenimiento y atracciones locales en Playa del Carmen y sus alrededores así como serfuente de información sobre todos los aspectos del hotel, manteniéndose al día de los eventos actuales, las nuevas atracciones y los cambios en los servicios.
• Coordinar y gestionar las solicitudes de los huéspedes, desde antes de la llegada (seguimiento, pre arrival y correos) incluyendo reservas en restaurantes, reservas de excursiones, organización del transporte y ocasiones especiales.
• Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y profesional, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelidad.
• Mantener registros precisos de las interacciones, preferencias y solicitudes de los huéspedes en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes y un funcionamiento eficiente.
• Mantener en todo momento los más altos estándares de profesionalidad, discreción y etiqueta.

Requisitos

• Mínimo de 2años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con capacidad para interactuar con confianza con huéspedes de alto perfil
• Gran capacidad para resolver problemas y comportamiento tranquilo bajo presión
• Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles
• Dominio de los sistemas de gestión hotelera y Microsoft Office
• Se requiere fluidez en inglés
• Apariencia pulida y profesional.
• Alto nivel de discreción, confiabilidad y capacidad para manejar información confidencial.
• Pasión por la hoteleríay deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes y facilidad para crear conexiones genuinas.

Información adicional

Nosotros comprometemos con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

¿Qué hay para ti?

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
• ¡Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!