Atencion al Cliente

Conductores Y Cables Del Noreste; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de lujo en Monterrey busca un Analista del Servicio al Cliente. La vacante requiere experiencia en retail de lujo, habilidades de venta y un buen dominio del inglés. El candidato ideal debe ser proactivo, centrado en el cliente y capaz de trabajar en un entorno dinámico, contribuyendo a la excelencia operativa de la boutique. Se ofrece un entorno de trabajo positivo e inclusivo, con oportunidades para crecer y desarrollar habilidades. Si estás interesado, aplica por este medio.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retail de lujo.
• Conocimiento/pasión por relojes y tendencias de estilo de vida.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Responsabilidades

• Posicionar como vendedor orientado a resultados.
• Asegurar la correcta integración de expedientes de clientes.
• Mantener omnicanalidad para garantizar la mejor experiencia del cliente.

Conocimientos

Conocimiento del entorno retail de lujo

Habilidades de venta

Dominio medio del idioma inglés

Mentalidad centrada en el cliente

Proactividad

Herramientas

Salesforce

CEGID

Descripción del empleo

Ofertas de Atencion al Cliente en Monterrey

Vacante: Analista del Servicio al Cliente.

Ubicación: Torre INVEX, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L.

¿Te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y cumplimiento.

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta integración y actualización de expedientes de clientes, validando que la documentación recibida cumpla con los requisitos establecidos por las áreas de Apertura y Cumplimiento.

Responsabilidades

• Posicionar como vendedor orientado a resultados, buscando constantemente alcanzar metas mediante técnicas de venta y colaboración (en el contexto de la boutique).
• Desempeñar un papel central en el punto de venta, incrementando las ventas y alcanzando objetivos, trabajando con sus propios KPI y ofreciendo experiencias y servicios memorables en la tienda.
• Ayudar a los compañeros y demás miembros del equipo en la boutique.
• Mantener omnicanalidad para garantizar la mejor experiencia del cliente (considerando todos los posibles puntos de contacto).
• Proponer ideas para impulsar las ventas (merchandising, eventos, gama de productos, etc.).
• Representar el ADN de la marca TAG Heuer y actuar como embajador, especialmente en eventos.
• Alcanzar objetivos individuales de captación de clientes (número de contactos, citas, ventas derivadas de las citas) utilizando las herramientas disponibles.
• Garantizar la recopilación de datos relevantes de los clientes y utilizarlos para dirigir comunicaciones personalizadas y relevantes, aprovechando las oportunidades de crecimiento del negocio.
• Comunicar la historia y el ADN de la marca de forma inspiradora, resaltar ventajas y detalles técnicos para generar confianza y relaciones a largo plazo.
• Contribuir a la excelencia operativa y respetar los procesos de retail y administrativos en la tienda.
• Contribuir a todos los procesos diarios bajo la supervisión de la gerencia de la boutique (inventario, caja, seguridad, apertura y cierre de tienda, etc.).
• Aprovechar al máximo todas las herramientas (CEGID, Salesforce) y gestionar las ventas.
• Coordinar las operaciones de postventa hasta la devolución del reloj.
• Aplicar rigurosamente guías relativas al aseo, actitud y visual merchandising (animación de escaparates, presentación de productos, catálogos, etc.).
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y de apoyo.
• Contribuir al mantenimiento de la tienda.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de control interno.

Requisitos y competencias

• Conocimiento del entorno retail de lujo (mínimo 2 años de experiencia).
• Conocimiento/pasión por los relojes, las nuevas tendencias en estilo de vida, las nuevas tecnologías y el deporte.
• Dominio medio del idioma inglés preferentemente.
• Habilidades de venta: atracción de clientes, presentación de productos, storytelling, upselling, engagement del producto, cierre de ventas, etc.
• Comprensión de los KPI de ventas: tráfico, conversión, ventas en volumen y valor, precio de venta, mix de ventas.
• Conocimiento de los KPI e intereses de los clientes.
• Conocimiento de herramientas digitales.
• Conocimiento/interés por el ADN, la historia y las colecciones de la marca.
• Conocimiento de las herramientas de front-end y back-end.
• Conocimiento de los procedimientos de retail (de marca).
• Mentalidad centrada en el cliente, enfocada en la captación de nuevos clientes y el crecimiento de la cartera activa, cultivando relaciones a largo plazo con ellos.
• Mente abierta, excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Actitud enérgica, automotivada, orientada a la acción y a los resultados.
• Proactividad, capaz de trabajar eficazmente en un entorno dinámico.
• Adaptable a los cambios, flexible, capaz de aportar nuevas ideas y soluciones.
• Espíritu de equipo, alta integridad y transparencia.
• Capacidad para representar a la marca dentro y fuera de la tienda.
• Excelentes habilidades de presentación.
• Conocimientos digitales y aprendizaje rápido.

Si estás interesad@, aplica por este medio.