Atención a Clientes

A&Ka Talent Aqcuisition; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de adquisición de talento busca un Representante de Atención a Clientes en Veracruz. El objetivo es brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando la satisfacción y cumplimiento de procesos comerciales. Las responsabilidades incluyen gestionar órdenes de venta y mantener comunicación con los clientes. Se requiere licenciatura en el área relacionada y al menos 3 años de experiencia en atención al cliente. Hábitos: Excel avanzado y uso de sistemas ERP/CRM.

Formación

• Mínimo 3 años en atención a clientes o coordinación de operaciones comerciales.
• Experiencia en servicio al cliente o gestión de ventas.
• Conocimientos en procesos de exportación y operación IMMEX son ventajas.

Responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes.
• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta.
• Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios.
• Realizar visitas a clientes con el ejecutivo comercial.

Conocimientos

Dominio avanzado de Microsoft Excel

Uso de sistemas ERP

Uso de sistemas CRM

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Negocios Internacionales

Carrera técnica o bachillerato con experiencia relevante

Descripción del empleo

Ofertas de Atención a Clientes en Anzures

Título del Puesto: Representante de Atención a Clientes

Objetivo del Puesto:

Brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento oportuno de los procesos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y el mantenimiento de una operación eficiente.

Responsabilidades Principales

• Administrar y dar seguimiento integral a la cartera de clientes, brindando atención continua y personalizada.
• Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los clientes y el equipo de ventas.
• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción hasta la facturación oportuna.
• Calcular y gestionar CUPS y rebates de clientes, así como preparar y enviar soportes a proveedores para el pago de saldos.
• Dar seguimiento exhaustivo a todos los requisitos pre y post-venta (ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas, etc.).
• Administrar la documentación de embarque durante la operación de última milla.
• Mantener organizadas, completas y actualizadas las carpetas físicas y digitales de órdenes de venta.
• Atender de manera integral auditorías internas y externas.
• Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios, coordinando con las áreas involucradas para su pronta resolución.
• Realizar visitas a clientes en compañía del ejecutivo comercial asignado.
• Garantizar un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
• Gestionar operaciones de cierre de virtuales conforme a los lineamientos establecidos (clientes IMMEX y proveedores nacionales).
• Informar oportunamente al cliente y actualizar internamente cualquier cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
• Procesar notas de crédito y notas de cargo de clientes conforme al procedimiento establecido.
• Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción requeridos por los clientes para la programación de pagos.
• Mantener actualizadas las bases de datos maestras en SharePoint y en el ERP.
• Liderar proyectos especiales asignados por la Gerencia de Operaciones.
• Apoyar en el proceso de alta de clientes (regular, IMMEX y proveedores nacionales).
• Generar documentación necesaria para exportaciones y apoyar en procesos de venta internacional.
• Gestionar un pipeline de órdenes de venta saludable, minimizando niveles de inventario de lento movimiento.
• Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta conforme a los requerimientos del cliente y a las políticas internas.
• Elaborar certificados y cartas de origen conforme al procedimiento establecido.
• Mantener informada a la Gerencia sobre cualquier situación o conflicto que pueda impactar el desarrollo de las funciones.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines (concluida o truncada).
• En caso de no contar con licenciatura, se considerarán candidatos con carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante.

Experiencia

• Mínimo 3 años en posiciones de atención a clientes, servicio al cliente o coordinación de operaciones comerciales.

Conocimientos y Habilidades Deseables

• Dominio avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia en uso de sistemas ERP y/o CRM.
• Nivel intermedio (deseable avanzado) de inglés en escritura, lectura y conversación.
• Conocimiento en procesos de exportación, documentación aduanera y operación IMMEX (ventaja).