Atención a Clientes

Italika, S.A. De C.V; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en su sector busca un Representante de Servicio al Cliente en Jalisco. El candidato será responsable de procesar los pedidos, gestionar inventarios y atender solicitudes de clientes. Se requiere licenciatura, al menos un año de experiencia en servicio al cliente y un nivel de inglés intermedio alto (B2). La posición ofrece la oportunidad de integrarse a un equipo proactivo en un ambiente de trabajo dinámico.

Formación

• Experiencia laboral de al menos 1 año en el área de servicio al cliente.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas.
• Habilidades de análisis y seguimiento de pedidos.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compra como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas).
• Reportes de inventario y gestión de niveles de inventario.
• Atención a solicitudes de clientes y colaboración con equipos multifuncionales.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Capacidad de priorización

Conocimiento del manejo de clientes internos y externos

Inglés nivel intermedio alto (B2)

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Overview

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel.

La posición: El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes (Reabastecimiento y Recepción/Envíos), asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Publicado hace: 5 días

Responsabilidades principales

• Ingreso de órdenes de compra como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.

Requisitos / Calificaciones

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Habilidades y capacidades

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.