Asesor de Servicio - Centro De Servicio Autorizado Apple - Plaza Antea

TechPeople; Tequisquiapan; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un centro de servicio autorizado de tecnología en Querétaro busca un Líder Técnico para unirse a su equipo de fidelización de clientes. El candidato ideal habrá demostrado habilidades en el soporte y reparación de equipos, con al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un salario base de $11,042.00 mensuales más bonificaciones y beneficios de capacitación.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas (tope legal)

Caja de ahorro (a partir del 6° mes)

Descuentos en las tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail o corporativos.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Cumplir indicadores de satisfacción del cliente y metas comerciales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca

Descripción del empleo

Experto Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple - Plaza Antea

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Líder Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete De Compensación

• Salario base $11,042.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
  • Capacitación y Certificación Apple
  • 10% en vales de despensas (tope legal)
  • Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
  • Descuentos en las tiendas del grupo Carso
  • Plan de carrera
  • Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia