Asesor De Servicio Al Cliente (Nivel 2)

Percepta International; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de atención al cliente busca un Asesor de Servicio al Cliente nivel 2 para ofrecer un servicio excepcional a los clientes de México. El candidato ideal debe tener certificado de bachillerato, experiencia en atención al cliente, y habilidades en Excel. Este rol incluye responsabilidades de gestión de casos y mantenimiento de altos estándares de calidad. La oferta incluye salario competitivo, beneficios y la posibilidad de trabajar desde casa.

Servicios

Salario competitivo

Seguro de vida (25 meses de salario)

Vacaciones: 12 días al primer año

Prima de vacacional del 25%

Bono Anual y mensual por productividad

Aguinaldo (15 días)

Tarjeta Restaurante

Programas de formación y desarrollo

Programa de recompensas para empleados

Trabajo desde casa

Formación

• Experiencia en Atención al Cliente y/o ventas en call center.
• Habilidad para manejar Excel.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente profesional y oportuno.
• Gestionar inquietudes de clientes desde el inicio hasta la resolución.
• Cumplir y superar objetivos de rendimiento del centro de llamadas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Manejo de Excel

Comunicación efectiva

Educación

Certificado de bachillerato

Descripción del empleo

Asesor de Servicio al Cliente (Nível 2)

MX-GTO-Leon

Resumen

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.

Responsabilidades

• Asesor de Servicio al Cliente nível 2 (Customer Support tier 2)
• serás parte de la creación y entrega de increíbles experiencias al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
• Qué harás
• Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico.
• Durante un día típico
• Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.
• Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas
• Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción
• Manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nível de satisfacción del cliente.
• Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.
• Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.
• Gestionar los procesos de gestión de clientes.
• Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo : -Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa.
• Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.
• Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.
• Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.
• Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.
• Asistir y participar en reuniones de equipo.
• Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.
• Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.
• Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente
• Completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.

Requisitos

• Se requiere certificado de bachillerato.
• experiencia en Atención al Cliente y / o ventas (callcenter)
• Manejo de excel

Beneficios

• Salario competitivo
• Seguro de vida (25 meses de salario).
• Vacaciones : 12 días al primer año.
• Prima de vacacional del 25%.
• Bono Anual y mensual por productividad
• Aguinaldo (15 días).
• Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).
• Programas de formación y desarrollo (Percepta College).
• Programa de recompensas para empleados.
• (Perci Perks).
• Trabajo desde casa.

Rol adicional

• debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
• Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

Acerca de Percepta

Fundada en [missing], Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.

Valores y Cultura

• Cultura de Servicio
• ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
• Trabajo en equipo
• pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
• Respeto
• un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
• Proactividad
• rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.
• Crecimiento profesional
• muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.
• Diversidad
• ¡forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión!
• Remuneración competitiva
• cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios.

Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.

Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.