Analista Programa Lealtad

Cinépolis; Morelia; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de entretenimiento está buscando un Analista del Programa de Servicios en Morelia. El rol implica gestionar el programa de lealtad de Club Cinépolis, optimizando su operación mediante el análisis de datos y la supervisión de KPIs. El candidato ideal debe tener una licenciatura en áreas económico-administrativas y habilidades intermedias en Excel. Se valorarán las capacidades analíticas y atención al detalle para mejorar la experiencia del socio.

Formación

• Título en áreas económico-administrativas, preferentemente titulado.
• Conocimientos en ventas, mercadotecnia y administración.
• Habilidades analíticas y buen manejo de datos.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar el programa de lealtad de Club Cinépolis.
• Analizar y reportar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Supervisar la operación del programa en los cines.
• Atender y resolver dudas de los socios del programa.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al detalle

Dominio intermedio de Excel

Educación

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativa

Descripción del empleo

Descripción

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 51 años en la industria del entretenimiento.

Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 19 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Omán, Panamá, Perú, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 32,244 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2o lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Analista Programa de Servicios

Lugar de trabajo: Corporativo Morelia, Mich.
Modalidad: Presencial

Objetivos del puesto / Tu próximo Rol

Como Analista del Programa de Lealtad, gestionarás y optimizarás el programa de lealtad de Club Cinépolis mediante el análisis estratégico de datos y la supervisión de indicadores clave de rendimiento (KPIs), garantizando su correcta operación en los conjuntos, así como la implementación eficiente de procesos, beneficios y promociones.

Todo esto a través de una gestión proactiva, atención a socios, resolución oportuna de dudas, y el continuo desarrollo de proyectos que maximicen el valor del programa.

Principales responsabilidades

• Analiza de información y KPIs: Responsable de la gestión, seguimiento y comprensión de los indicadores clave de rendimiento del programa de lealtad, no solo a nivel de reportes, sino también en su interpretación para la toma de decisiones estratégicas.
• Generación de reportes y análisis: Creación de análisis detallados, reportes y visualizaciones de datos (infografías) con base en la información transaccional de los socios del programa, para identificar oportunidades de mejora y optimización del programa de lealtad.
• Gestión operativa del programa en los cines: Supervisar y coordinar la correcta ejecución del programa en los conjuntos, incluyendo la gestión de la comunicación de cambios en precios, promociones, capacitaciones, procesos, seguimiento de desempeño de metas por región y ejecución de incentivos para el equipo de trabajo (crew incentives).
• Atención al cliente y resolución de dudas: Ser el enlace principal para la atención de consultas o problemas relacionados con el programa de lealtad, tanto de los socios, cines, colaboradores corporativos, área legal y cineticket.
• Gestión de proyectos especiales (Socio del Año por Cine, Cinepass Corporativo y Cinepolito, etc.): Supervisar el desarrollo y funcionamiento de proyectos paralelos al Club Cinépolis, asegurando la correcta implementación.
• Actualización de beneficios y precios: Responsable de coordinar con sistemas los cambios en los beneficios y precios del programa de lealtad, asegurando que estén correctamente implementados en todas las plataformas involucradas, incluyendo actualización de términos y condiciones con el área legal.
• Coordinación y actualización de materiales de comunicación: Responsable de atender las solicitudes de los cines relacionadas con materiales de comunicación, guías operativas y la actualización de procesos relacionados con el programa de lealtad.

Requisitos / ¿Qué necesitas?

• Licenciatura en Áreas Económico-Administrativa (Titulado).
• Nociones generales de Área comercial o ventas, mercadotecnia, administración y contaduría.
• Dominio intermedio de Excel.
• Perfil enfocado al análisis, manejo de datos y atención al detalle.