ANALISTA DE CONTROL

Grupo Financiero Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un administrador para la herramienta de Workforce Management en Monterrey. Este rol incluye la gestión de horarios del personal, generación de reportes y validación de asistencia, así como el manejo de bases de datos. Se requiere un año de experiencia en Call Center, así como conocimientos en SQL y capacidad para interpretar datos. Como parte de un equipo innovador y solidario, tendrás la oportunidad de desarrollarte dentro de un ambiente inclusivo.

Formación

• Tener al menos 1 año de experiencia en áreas relacionadas con Call Center.
• Conocer sobre cobranza y gestión de bases de datos.
• Ser titulado, pasante o estudiante activo en los últimos semestres.

Responsabilidades

• Administrar la herramienta de Workforce Management.
• Publicar horarios del personal operativo.
• Generar y validar registros de asistencia.
• Gestionar bases de datos operativas.
• Elaborar reportes y análisis de información.
• Dar seguimiento a ajustes operativos.

Conocimientos

Manejo de base de datos

Paquetería de Office

SQL

HTML

Interpretar información histórica

Identificar patrones

Trabajar con grandes volúmenes de datos

Educación

Actuaría

Físico Matemático

Sistemas o Ciencias Computacionales

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Administrar la herramienta de WorkForce Management así también la actualización de los indicadores del área de cobranza.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Administrar y dar mantenimiento a la herramienta de Workforce Management para la planificación operativa.
• Publicar de manera oportuna los horarios del personal operativo, asegurando su correcta distribución y cumplimiento.
• Generar y validar los registros de asistencia del personal, garantizando la precisión de la información.
• Gestionar bases de datos operativas, asegurando su integridad y actualización constante.
• Elaborar reportes periódicos conforme a los requerimientos del área de Cobranza, así como realizar análisis de la información para la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a los ajustes operativos solicitados por el área, asegurando su correcta implementación.
• Dominio de SLQ Server (T‑SQL), incluyendo consultas complejas, procedimientos almacenados y optimización de consultas.

Formación profesional: Titulado, Pasante o Estudiante activo de los últimos semestres en:

• Actuaría
• Físico Matemático
• Sistemas, Ciencias computacionales o afin

• Antigüedad : 1 a ño en áreas relacionadas con Call Center
• Áreas de experiencia: Call Center, Cobranza
• Conocimientos requeridos: Manejo de base de datos, Paquetería de Office, SQL, HTML, capacidad para interpretar información histórica y operativa e identificar patrones, habilidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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