Agente Telefonico Bilingue

AXA Assistance Deutschland GmbH; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia y seguros en Querétaro busca un Agente Telefonico Bilingue. El candidato proporcionará asistencia en viaje a clientes internacionales y documentará información relevante. Se requiere bachillerato y nivel de inglés C1. Ofrecemos un sueldo mensual de $15,581.10 y beneficios como bonos de desempeño y seguro médico.

Servicios

Bono de desempeño hasta por $4,000

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Membresía de Costco y Sam’s

Formación

• Nivel de inglés C1 requerido.
• Turno 24/7 con 2 días de descanso.
• Experiencia en atención al cliente es deseable.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales.
• Buscar proveedores médicos y realizar negociaciones.
• Documentar información en el sistema de gestión de casos.
• Trabajar en equipo para resolver problemas de los clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Enfoque a resultados

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Manejo de objeciones y situaciones de conflicto

Trabajo en equipo

Organización

Comunicación eficaz

Flexibilidad y orientación al cambio

Manejo de equipo de cómputo

Conocimiento del negocio de servicios

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Paquetería Office

Descripción del empleo

Descripción

Agente Telefonico Bilingue

Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales relacionados con servicios médicos y no médicos ya autorizados por las diferentes Compañías de Seguros con base en las condiciones generales y procesos establecidos con el objetivo de brindar una asistencia adecuada, precisa y amable a los clientes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales (asistencia médica, entre otros)
• Búsqueda de Proveedores Médicos en las bases de datos disponibles para la disposición de los asistentes.
• Tener contacto con proveedores médicos para hacer negociaciones, confirmar beneficios y comunicación relacionada a los casos médicos.
• Documentar la información relevante de manera eficiente y clara en el sistema de gestión de casos.
• Trabajar en equipo y con los recursos disponibles para resolver los problemas de los clientes durante sus viajes.

Habilidades

• Servicio al cliente.
• Enfoque a resultados.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.
• Trabajo en equipo.
• Organización.
• Comunicación eficaz.
• Flexibilidad y orientación al cambio.
• Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).
• Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).

Requisitos

• Bachillerato concluido
• Nivel de inglés C1
• TURNO 24/7, 2 DIAS DE DESCANSO (TURNO MATUTINO)

Ofrecemos

• Sueldo mensual $15,581.10
• Bono de desempeño hasta por $4,000 a partir del cuarto mes
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Fondo de ahorro
• Membresía de Costco y Sam’s

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).