Agente Telefónico

Htn; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente busca un Agente de atención telefónica bilingüe (Inglés y Francés) para unirse a su equipo en Ciudad de México. El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y la responsabilidad de resolver consultas y brindar soporte a través de varios canales. Se requiere conocimiento de Salesforce y un dominio avanzado del inglés y francés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Prestaciones de ley desde el primer día

Prestaciones superiores a las de la ley

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en centros de contacto.
• Manejo de Salesforce es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y francés, nivel C1.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes por múltiples canales.
• Resolver dudas y problemas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones con clientes.
• Analizar información para validar reclamos y determinar causas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Manejo de Salesforce

Inglés avanzado

Francés avanzado

Descripción del empleo

Ofertas de Agente Telefónico en Iztapalapa

Agente de atención telefónica - Bilingüe

Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & Francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente telefónico Bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia y requisitos:

• 1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
• Manejo de Salesforce (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.
• Francés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

Agente de atención Telefónica Bilingüe (Inglés & francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente teléfono Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia y requisitos

• 1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
• Manejo de Salesforce (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.
• Francés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza

Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto.

¡Se parte de nuestro equipo!

• Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos
• Revisión y análisis diario de estrategias de cobro
• Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores.
• Administración de portafolio
• Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza
• Bono por alcance de objetivos mensual
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional)
• Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Vales de despensa y más)
• Contratación directa con el banco
• Transporte empresarial de metro panteones a site
• Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable
• Manejo de paquetería office intermedio-avanzado
• Facilidad de palabra
• Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores
• Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center

Horario de jornada:

Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office

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