Agente de Reservaciones

Playa Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en Cancún busca un Agente de Reservas responsable de cotizar y confirmarreservas de transporte y hospedaje, ayudar a los clientes con recomendaciones de viaje y mantener comunicación sobre el estado de las reservas. Se requiere experiencia en atención al cliente y al menos 4 años de experiencia laboral. Únete a un equipo donde la satisfacción del cliente es una prioridad y donde se valora el crecimiento y la innovación.

Formación

• 4 a 5 años de experiencia laboral en procesos de trabajo relacionados.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma dentro de procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos.
• Ayuda a los clientes con la planificación de itinerarios y recomendaciones de viaje.
• Mantener contacto con individuos y grupos sobre el estado de las reservas.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo y colaboración

Defender las necesidades de los huéspedes

Educación

Título de escuela secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Agente de Reservas, será responsable de realizar cotizaciones y confirmar las reservas de transporte u hospedaje. También puede brindar información de como documentar el equipaje y tramites en el aeropuerto, así como orientar a los futuros huéspedes en todos servicios dentro de las diferentes propiedades para que puedan tomar la mejor decisión de viaje; gestionar cambios en las reservas existentes.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Haga y confirme reservas para clientes individuales y grupos utilizando sistemas y herramientas de reserva.
• Vender asegurando una experiencia amigable para el cliente.
• Ayuda a los clientes con la planificación de itinerarios y viajes recomendaciones, incluidos paquetes turísticos y ofertas especiales.
• Proporcionar información detallada sobre viajes y transporte a los turistas según sea necesario.
• Mantener contacto con individuos y grupos para mantenerlos informados sobre el estado de las reservas, cambios y actualizaciones.
• Coordine con los miembros del equipo y otros departamentos para garantizar procesos de reserva sin problemas y la satisfacción del cliente.
• Adherirse a los procedimientos y prácticas establecidos en todos los aspectos del proceso de reserva, mientras manteniendo un enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere experiencia en una variedad de procesos de trabajo a través de una combinación de capacitación relacionada con el trabajo y considerable experiencia en el trabajo
• Por lo general, actúa como líder, coordinando el trabajo de otros pero no un supervisor
• Trabaja de manera autónoma dentro de los procedimientos y prácticas establecidos
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral

Competencias

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Auto desarrollo

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Trabajo en equipo y colaboración

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Si considera que reúne los requisitos anteriores, ¡esperamos recibir su solicitud!

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.