Agente de CRM Senior - Casino en Línea

Orenes Grupo; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en hostelería y ocio busca un Agente de CRM para optimizar estrategias de gestión de clientes en el sector de gaming online. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia, habilidades en plataformas como Salesforce y un enfoque analítico. Se ofrece un contrato indefinido y un entorno de trabajo dinámico en Querétaro.

Servicios

Contrato indefinido

Prestaciones de Ley

Entorno dinámico e innovador

Formación

• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
• Certificaciones en CRM, especialmente dominando Salesforce.
• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.

Responsabilidades

• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención y reactivación.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego y preferencias.
• Monitorear KPIs como LTV y churn rate.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Alta capacidad analítica

Comunicación efectiva

Conocimientos en CRM

Educación

Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas o afín

Herramientas

Salesforce

Optimove

Braze

Power BI

Tableau

Google Analytics

SQL

Descripción del empleo

En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto

Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.

Responsabilidades Clave

• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• Seguntar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
• Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.

Requisitos

Académicos

• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
• Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.

Experiencia

• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.

Habilidades Técnicas

• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
• Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
• Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.

HABILIDADES

• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad analítica y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

OFRECEMOS

• Contrato indefinido
• Prestaciones de Ley
• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• Entorno dinámico e innovador
• Rango de salario según experiencia

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 40 años
• Conocimientos: CRM
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, senior, sr