Agente de Call Center para Chat (Fin de Semana)

EvolveCX; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO y consultoría CX está buscando representantes de servicio al cliente para unirse a su equipo en Ciudad de México. Los candidatos deben tener experiencia en servicio al cliente, habilidades en plataformas digitales y un compromiso con la satisfacción del cliente. Esta posición se centra en resolver consultas a través de chat y mejorar la experiencia del cliente. Se valoran habilidades de empatía, comunicación y adaptabilidad en un entorno colaborativo.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento práctico de plataformas digitales y CRM.
• Habilidades sobresalientes de comunicación y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Interactuar con clientes a través de plataformas de chat.
• Resolver problemas y consultas de manera eficiente.
• Colaborar en la gestión de pedidos y reembolsos.
• Mejorar la experiencia del cliente a través de la retroalimentación.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Comunicación clara

Adaptabilidad

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Descripción De La Empresa

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener más información, visita evolvecx.io.

Resumen Del Trabajo

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades

• Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
• Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
• Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
• Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
• Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

Calificaciones

• Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
• Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
• Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
• Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
• Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
• Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.