Agente de Calidad y Capacitación

RCD Hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Cancún busca un Agente de Calidad y Capacitación para entrenar al nuevo personal de Contact Center y asegurar la calidad en las interacciones entre socios y agentes. Se requiere una licenciatura en Áreas Económico-Administrativas y dominio del inglés avanzado. La posición ofrece un salario base, bonificaciones, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional dentro de un equipo diverso y comprometido con la inclusión.

Servicios

Salario base

Bono por alcance de objetivos

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Un año de experiencia como capacitador o docente.
• Deseable experiencia en Club Vacacional o Hotelería.

Responsabilidades

• Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center.
• Monitorear las interacciones entre socios y agentes.
• Cuidar la experiencia del cliente y el servicio.

Conocimientos

Inglés avanzado

Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office

Portugués Intermedio

Educación

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas

Descripción del empleo

Agente de Calidad y Capacitación

Objetivo

Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center al igual que monitorea bajo el papel de Auditor de Calidad, las interacciones por los diversos canales de comunicación entre socios y agentes, a fin de cuidar la experiencia del cliente y el servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas
• Inglés avanzado
• Deseable Portugués Intermedio
• Indispensable radicar en Cancún.

Experiencia

• Mínimo 1 año previo como capacitador o docente.
• Deseable experiencia en Club Vacacional/ Hotelería.

Habilidades Técnicas

• Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias

• Sinergia y Trabajo Colaborativo.
• Adaptación al Cambio
• Comunicación Efectiva.
• Orientación a los Resultados.
• Orientación al Cliente Interno y Externo

Ofrecemos

• Salario base
• Bono por alcance de objetivos.
• Prestaciones de Ley y beneficios adicionales.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Oportunidad de desarrollo profesional.

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.