Warranty Specialist

Ferretti Group; Mondolfo; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nautica in Marche cerca un Warranty Specialist per gestire le richieste dei clienti post-delivery delle imbarcazioni. Il candidato ideale avrà competenze tecniche e esperienza nella risoluzione di problematiche, collaborando con team interni per garantire la qualità del servizio. È richiesta l'abilità nell'uso di SAP per la gestione operativa. La posizione prevede interazioni costanti con diverse funzioni aziendali.

Competenze

• Esperienza nella gestione post-vendita e nel supporto tecnico.
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse.
• Competenze di interazione con team multifunzionali.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti post-delivery delle imbarcazioni.
• Interagire con diversi uffici e team per risolvere criticità.
• Valutare e selezionare servizi per l’assistenza tecnica.

Conoscenze

Gestione del cliente

Competenze tecniche

Utilizzo di SAP

Descrizione del lavoro

Titolo della posizione

Warranty Specialist

Scopo della posizione

Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche , riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..).

Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori.
• Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e/o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

Riporta a

Brand Product Supervisor.