TIROCINIO - Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

SOS Il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione per la protezione dei bambini a Milano cerca un tirocinante per offrire supporto emotivo e consulenza a chi contatta la linea di emergenza. Il candidato ideale ha una laurea in servizi sociali, psicologia o sociologia ed eccellenti capacità comunicative. Lavorerà in un team multidisciplinare per garantire un ascolto attivo e un'adeguata gestione delle chiamate. Si richiede disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi e la conoscenza dell'inglese è preferenziale.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Competenze

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia).
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Buona conoscenza dell'inglese (B2 / C1) e dei principali sistemi informatici.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e consulenza a bambini e adulti.
• Gestire le richieste tramite linea telefonica, chat e social media.
• Collaborare con il team per sviluppare piani di intervento personalizzati.

Conoscenze

Capacità di ascolto attivo

Empatia

Ottime capacità comunicative

Problem solving

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia o sociologia

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere fortemente motivati e, durante il periodo di tirocinio, svilupperanno una capacità per l'ascolto attivo, flessibilità e problem solving.

Responsabilità

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.).
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell’infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (B2 / C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l’opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese.

Sede di lavoro Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.