Tecnico Gestione Reclami e non Conformità

Adecco Talent Attraction; Toscana; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante nel settore Gomma plastica cerca un Tecnico della Gestione Reclami per ampliare il proprio Ufficio Qualità, Sicurezza e Ambiente. La figura si occuperà della gestione dei reclami, coordinando un team e monitorando le tempistiche e l'efficienza dei processi. È richiesta una formazione tecnica, esperienza nel ruolo e competenze in Excel e SAP. L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante in Toscana, con opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Ottima proprietà degli applicativi Office, soprattutto Excel e Power Point.
• Precisione, flessibilità e capacità di lavorare in team.

Mansioni

• Gestire il processo di gestione delle richieste di reclamo.
• Coordinare il team per fornire risposte chiare e rapide.
• Verificare i processi esistenti per miglioramenti.

Conoscenze

Diploma tecnico

Capacità di analisi

Ottima conoscenza di Excel

Conoscenza della lingua inglese

Competenze di gestione progetti

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015)

Descrizione del lavoro

Profilo

Adecco Lucca, per azienda operante nel settore Gomma plastica ricerca: Con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente, un/una Tecnico della Gestione Reclami. La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Principali attività

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• Redazione reportistica;
• Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali;
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
• Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• Compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Skill e Professionalità

• Diploma tecnico
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Preferibili competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Si richiede inoltre precisione flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).