Technical Assistance Specialist

Biesse; Pesaro; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di macchinari industriali cerca un Hotliner per fornire supporto tecnico telefonico ai clienti. Il candidato ideale deve avere un diploma tecnico e conoscenze di base su meccanica e elettronica. Responsabilità includono diagnosi di guasti e monitoraggio delle richieste di assistenza. È richiesta ottima comunicazione e orientamento al cliente. Questa è un'opportunità per contribuire alla soddisfazione del cliente riducendo gli interventi on-site.

Competenze

• Diploma tecnico o formazione equivalente nel settore meccanico, elettronico, elettrotecnico o meccatronico.
• Esperienza nella customer care tecnica o manutenzione è apprezzata.
• Capacità di leggere schemi elettrici e documentazione tecnica.

Mansioni

• Forniamo supporto tecnico telefonico di primo livello.
• Effettuare diagnosi preliminari per malfunzionamenti delle macchine.
• Monitorare segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.

Conoscenze

Conoscenza di base di meccanica

Elettronica

Automazione industriale

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma tecnico (meccanico, elettronico, ecc.)

Strumenti

Strumenti diagnostici

Descrizione del lavoro

Requisition ID10272-Posted -ITA - PESARO-EMEA REGION & GLOBAL SALES EXCELLENCE

Produciamo linee, macchinari e componenti per realizzare prodotti, esaltando le potenzialità dei molteplici materiali lavorati dai nostri clienti.
Semplifichiamo i processi produttivi di chi opera nei settori dell’arredamento, dell’edilizia, dell’automobile e dell’aerospazio grazie alla maestria di chi lavora nelle nostre aree produttive nel mondo.
Nati in Italia nel 1969 e quotati in Borsa Italiana, siamo mossi da una vocazione internazionale che si manifesta attraverso un network globale di showroom, luoghi di esperienza multi-materiale.

L’Hotliner è una figura tecnica inserita all’interno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali, riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.
• Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list, strumenti diagnostici e documentazione tecnica.
• Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino, cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.
• Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie all’interno del sistema CRM/ticketing.
• Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.

Competenze e requisiti

• Diploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico) o formazione equivalente.
• Conoscenza di base di meccanica, elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali tecnici e documentazione di prodotto.
• Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o customer care tecnico.
• Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.

Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.