Technical Assistance Specialist

Biesse Group; Pesaro; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore industriale cerca un Hotliner per fornire supporto tecnico telefonico di primo livello. Il candidato ideale deve avere un diploma tecnico e conoscenze di meccanica ed elettronica. Responsabilità includono la diagnosi di guasti e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Il ruolo richiede ottime capacità comunicative e un forte orientamento al cliente per garantire elevati livelli di soddisfazione.

Competenze

• Diploma tecnico o formazione equivalente.
• Esperienza in assistenza tecnica o customer care.
• Capacità di leggere schemi elettrici e manuali tecnici.

Mansioni

• Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica.
• Effettuare diagnosi preliminari su guasti.
• Guidare il cliente nelle operazioni base di ripristino.
• Registrare informazioni nel sistema CRM.
• Collaborare con il team tecnico.
• Monitorare le segnalazioni aperte.

Conoscenze

Conoscenza base di meccanica

Conoscenza di elettronica

Competenze di troubleshooting

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico)

Strumenti

Strumenti diagnostici

Descrizione del lavoro

L’Hotliner è una figura tecnica inserita all’interno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali, riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Rispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.
• Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list, strumenti diagnostici e documentazione tecnica.
• Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino, cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.
• Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie all’interno del sistema CRM / ticketing.
• Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.

Competenze e requisiti

• Diploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico) o formazione equivalente.
• Conoscenza di base di meccanica, elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali tecnici e documentazione di prodotto.
• Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o customer care tecnico.
• Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.

Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.