Team Manager Contact Center

Var Group; Via Larga; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore IT cerca un Team Manager Contact Center per gestire un team di 24 persone in un servizio h24. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di team nel settore IT e competenze in pianificazione e analisi reportistica. Offriamo un ambiente di lavoro inclusivo e opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Percorsi di sviluppo professionale

Ambiente inclusivo

Competenze

• Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT.
• Capacità organizzative e di pianificazione.
• Competenze nella lettura e analisi della reportistica.

Mansioni

• Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 24 persone.
• Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
• Monitoraggio delle performance individuali e di team.

Conoscenze

Gestione team

Pianificazione

Analisi reportistica

Leadership

Formazione

Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini

Strumenti

Microsoft BAI

Lytil

Descrizione del lavoro

Overview

Unisciti a noi come Team Manager Contact Center!

Sede: Bologna
Contratto: Full time, assunzione diretta

Chi siamo

Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propria Business Unit 7 Circle, dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, nell’ approccio all’adozione del cloud e in tutte le attività progettuali che permettono l’introduzione di nuove tecnologie e la crescita dei ricavi.

Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l\'inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo, sereno e accogliente.

Chi stiamo cercando?

Stiamo ricercando un/una Team Manager per rafforzare la nostra struttura, con la responsabilità di gestire un team di circa 24 persone che operano in un servizio h24.

Un/una professionista con esperienza nella gestione di team, capace di coordinare attività complesse e garantire performance elevate.

Cosa farai?

• Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 24 persone.
• Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
• Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
• Supervisione e supporto ai progetti in corso.
• Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
• Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Lytil, Microsoft BAI e sistemi di reportistica.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.

Caratteristiche e requisiti richiesti

• Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini
• Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
• Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
• Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
• Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BAI e Lytil.
• Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
• Disponibilità alla flessibilità oraria.

Cosa offriamo?

Impatto: Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.

Crescita: Percorsi di sviluppo professionale e formativo.

Ambiente: Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.

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