TEAM COORDINATOR CUSTOMER SERVICE

Randstad filiale di milano call center; Frosinone; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un professionista esperto nella gestione operativa di servizi di assistenza clienti. Il candidato sarà responsabile della supervisione di un call center esterno, monitorando le performance e supportando la formazione del personale. Sono richieste competenze analitiche e relazionali. Sede di lavoro a Milano con modalità smart working 6 giorni al mese.

Competenze

• Esperienza nella gestione di servizi di Call Center e/o Customer Care.
• Capacità analitica per la risoluzione di problemi operativi.
• Competenze comunicative e relazionali.

Mansioni

• Supervisionare il call center esterno.
• Monitorare KPI e SLA.
• Proporre soluzioni a criticità operative.
• Supportare la formazione del personale.
• Preparare report sulle performance.
• Gestire la relazione con i referenti esterni.
• Valutare la coerenza delle fatture.

Conoscenze

Gestione dei partner esterni

Analisi dei dati (KPI, SLA)

Comunicazione efficace

Competenze Excel

Autonomia operativa

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

• Luogo di lavoro: Milano
• Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì; Smart working 6 giorni al mese
• Tipologia contrattuale: Inserimento diretto

Responsabilità

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

• Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
• Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
• Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Gestione Relazionale: Curare la relazione day‑by‑day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Requisiti Richiesti

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

Informativa sulla privacy

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Informativa EEO (Leggi 903/77 e 125/91)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77) e il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e ad persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.