Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager

Accenture; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza globale cerca un professionista per analizzare e sviluppare modelli operativi innovativi in ambito Customer Service. Il candidato ideale ha 5-8 anni di esperienza in progetti Order to Cash e conoscenze approfondite delle tecnologie pertinenti. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.

Servizi

Smart working

Corsi di formazione

Competenze

• Esperienza consolidata in progetti di trasformazione Order to Cash.
• Conoscenza dei processi di Customer Service.
• Familiarità con strumenti come CRM, Service Cloud e VMI.
• Interesse per Agentic AI e AI Generativa.
• Capacità di operare in contesti complessi e dinamici.

Mansioni

• Analizzare e ridisegnare modelli operativi con i clienti.
• Definire strategie e modelli di servizio.
• Collaborare con stakeholder cross-funzionali.
• Assicurare allineamento tra funzioni commerciali e clienti.
• Supportare l’adozione di tecnologie per Customer Operations.

Conoscenze

Analisi modelli operativi

Problem solving

Leadership collaborativa

Familiarità con CRM

Conoscenza delle tecnologie O2C

Formazione

Laurea Magistrale

Strumenti

CRM Service Cloud

Order Management Systems

Predictive Analytics

Descrizione del lavoro

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Supply Chain & Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando le aziende leader a livello mondiale a sviluppare le loro strategie IT.

• Analizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery;
• Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e balance tra livello di servizio e cost to serve;
• Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica;
• Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.
• Supportare l’adozione e l’implementazione di tecnologie abilitanti l’evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service;
• Promuovere una cultura dell’innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.
• Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l’evoluzione delle Customer Operations.

Se condividi la nostra passione per la consulenza in ambito Supply Chain & Operations e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Esperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi;
• Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli;
• Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc.;
• Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l’applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C);
• Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale;
• Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa;
• Laurea Magistrale e inglese fluente.

Scopri di più su di noi

Accenture è una società leader a livello mondiale nel settore dei servizi professionali che aiuta aziende, governi e organizzazioni a costruire il loro nucleo digitale, ottimizzare le operazioni, accelerare la crescita dei ricavi e migliorare i servizi ai cittadini, creando valore tangibile rapidamente e su larga scala. Siamo un'azienda guidata dal talento e dall'innovazione, con circa 779.000 persone che servono clienti in oltre 120 Paesi. La tecnologia è al centro del cambiamento e siamo tra i leader mondiali in grado di contribuire a guidarlo, anche attraverso solide relazioni con l'ecosistema. Combiniamo una profonda conoscenza tecnologica e leadership nel Cloud, nei dati e nell’Intelligenza Artificiale con un'esperienza senza pari nei principali settori industriali, una competenza funzionale e un’offerta di servizi su scala mondiale. La nostra ampia gamma di servizi, soluzioni e risorse nei settori Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X e Accenture Song, insieme ad una cultura fondata sul concetto di successo condiviso e ad un impegno a creare valore a 360°, ci permette di aiutare i clienti a reinventarsi e costruire relazioni solide e durature. Misuriamo il nostro successo in base al valore che creiamo, in ottica di reciproca collaborazione, per i clienti, gli azionisti, i partner e le comunità in cui operiamo.

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Policy

Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto da policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai a https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy

Accenture garantisce le pari opportunità.