Specialista di e-commerce

Peserico; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di moda cerca una figura per l'ufficio Ecommerce. Il candidato avrà la responsabilità di gestire il Customer Care pre e post vendita sia online che offline, utilizzando Shopify per l'operatività degli store. Si richiede ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente un'altra lingua, oltre a capacità comunicative elevate e competenze organizzative. È apprezzato un background professionale in ruoli affini nel settore abbigliamento/accessori.

Competenze

• Ottime capacità comunicative sia parlate che scritte.
• Buona conoscenza di Excel.
• Buone doti organizzative e gestionali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile seconda lingua.

Mansioni

• Gestire il Customer Care pre e post vendita online e off-line.
• Utilizzare Shopify per la gestione degli store.
• Gestire il caricamento prodotti sui marketplace.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Buona conoscenza di Excel

Buone doti organizzative

Ottima conoscenza della lingua inglese

Seconda lingua preferibile

Strumenti

Shopify Plus

Piattaforme di marketplace

Descrizione del lavoro

Ricerchiamo una figura da inserire nell'ufficio Ecommerce che avrà le seguenti responsabilità in affiancamento alla figura di Digital Omnichannel Manager :

• Gestione Customer Care
• Online store management

Descrizione delle attività :

Gestione completa del Customer Care pre e post vendita Europa online e off-line, principalmente per le richieste ecommerce e retail.

Utilizzo della piattaforma aziendale per la gestione delle richieste di Customer Care tramite telefono, email, social.

La risoluzione dei ticket di Customer Care prevede l'utilizzo della piattaforma ecommerce Shopify e dei software e gestionale aziendali, il contatto con i corrieri per le spedizioni e il confronto costante con il reparto di logistica e altri reparti aziendali.

Online store management : utilizzo della piattaforma Shopify Plus per la gestione degli store Europa e USA : caricamento foto prodotti; pubblicazione articoli; creazione collezioni, shop by look; aggiornamento continuo delle collezioni e voci di menu.

Utilizzo gel gestionale per la gestione delle anagrafiche e descrizioni prodotto e gestione costante dei riassortimenti.

Marketplace management : gestione del caricamento prodotti, produzione foto e listini per i marketplace di riferimento tramite le piattaforme dedicate. Gestione di eventuali casistiche inerenti ordini e resi tramite il Partner Support del marketplace.

Redazione testi di descrizione articoli e collezioni, quando necessario.

Aggiunta e aggiornamento dei punti vendita sullo Store Locator del sito e sulle schede di Google My Business.

Interfaccia con l'agenzia web partner per i setting e le modifiche necessarie al continuo miglioramento della gestione delle piattaforme.

Si richiedono :

• ottime capacità comunicative sia parlate che scritte
• buona conoscenza di Excel
• buone doti organizzative e gestionali
• ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente seconda lingua (tedesco, francese o spagnolo)
• preferenziale background professionale in ruoli simili in aziende di abbigliamento / accessori

Ci orientiamo verso figure appassionate, capacità di problem solving e di lavorare in team.