Service Manager - Milano / Roma

MATICMIND; Mentana; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un leader innovativo in System Integration cerca un Service Manager per gestire i clienti e garantire il rispetto degli SLA. Il candidato ideale avrà una laurea o diploma tecnico, e almeno due anni di esperienza nel ruolo. Responsabilità includeranno pianificazione, monitoraggio dei servizi e gestione economica. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, buoni pasto e opportunità di crescita. Contratto e stipendio basati sull'esperienza.

Servizi

Buoni pasto da 7€

Flessibilità

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione continua

Competenze

• Esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project / Service Manager.
• Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL).

Mansioni

• Pianificazione e gestione del servizio per il cliente.
• Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti e gestione del budget.
• Gestione escalation dei clienti in caso di problemi.

Conoscenze

Conoscenza delle principali metodologie di Project Management

Competenze in ambito ICT infrastrutturale

Ottime capacità organizzative

Capacità di sintesi

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico

Strumenti

MS Project

Excel

PowerPoint

Trello

Descrizione del lavoro

Siamo uno dei System Integrator leader in Italia. Progettiamo, integriamo e gestiamo soluzioni tecnologiche innovative, grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Application.

Siamo nati nel 2005 e da allora non ci siamo mai fermati.

Facciamo parte di un Gruppo, formato da 6 aziende (Maticmind, Page Europa, SIO, SIND, RECRYTERA e EngiNe) con sedi in tutta Italia, che offre soluzioni tecnologiche avanzate, sistemi integrati di telecomunicazioni per garantire sicurezza ed efficienza a livello mondiale. Con oltre 1.350 dipendenti e 1300 clienti e una presenza in più di 10 Paesi, continuiamo a innovare nel settore della sicurezza, delle infrastrutture e della digitalizzazione.

Chi cerchiamo :

Cerchiamo un Service Manager che, inserito nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli. Sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.

La risorsa sarà inserita all’interno del team Service Operations nell’ambito della funzione Service and Business Operations , ed in particolare nella struttura dedicata al Service Management , che riunisce tutte le figure con competenze nella gestione dei servizi ICT.

La struttura è responsabile della gestione dei servizi ICT per importanti clienti , negli ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.

Attività previste :

• Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
• Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all’erogazione dei servizi
• Collaborazione con i team Delivery e Project management nelle fase di presa in carico dei servizi
• Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
• Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
• Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
• Identificazione e gestione delle criticità emergenti
• Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
• Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti

Requisiti richiesti :

Formazione ed esperienza

• Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
• Gradita esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project / Service Manager, maturata in aziende di medie dimensioni

Competenze tecniche

• Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
• Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL )
• Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
• Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
• Competenza nella gestione economica dei progetti : budget, P&L, analisi costi-benefici

Competenze trasversali

• Ottime capacità organizzative, di analisi e problem solving
• Capacità di sintesi e di rappresentazione efficace dell’avanzamento del servizio
• Spiccate doti comunicative e relazionali per l’interazione con stakeholder interni ed esterni
• Attitudine alla gestione di situazioni complessi e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
• Capacità di gestire situazioni conflittuali o di stress

Lingue

• Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo :

• CCNL Metalmeccanico;
• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato;
• Flessibilità (#WEFLEX)
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
• Ampio spazio alle capacità professionali;
• Percorso di crescita e sviluppo;
• Formazione continua;
• Contratto e retribuzione commisurata all'effettiva esperienza ed al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento.

Se sei interessat

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