Service Manager - Milano / Roma

MATICMIND; Fiumicino; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di integrazione di sistemi in Italia cerca un Service Manager per gestire i clienti e garantire il rispetto degli SLA. Richiesta laurea o diploma tecnico e due anni di esperienza come Project/Service Manager. Occorre conoscenza delle metodologie di Project Management e competenze in ICT. Offrono buoni pasto, flessibilità e formazione continua. Candidati se interessato!

Servizi

CCNL Metalmeccanico

Buoni pasto da 7€

Flessibilità (#WEFLEX)

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione continua

Competenze

• Esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project / Service Manager.
• Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL).
• Competenze nella gestione economica dei progetti.

Mansioni

• Pianificazione e coordinamento del servizio per il cliente.
• Gestione degli SLA contrattuali.
• Monitoraggio dell'andamento economico dei servizi gestiti.

Conoscenze

Conoscenza delle principali metodologie di Project Management

Ottime capacità organizzative

Competenze in ambito ICT infrastrutturale

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea o diploma ad indirizzo tecnico

Strumenti

MS Project

Excel

PowerPoint

Trello

Descrizione del lavoro

Siamo uno dei System Integrator leader in Italia. Progettiamo, integriamo e gestiamo soluzioni tecnologiche innovative, grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Application.

Siamo nati nel 2005 e da allora non ci siamo mai fermati.

Facciamo parte di un Gruppo, formato da 6 aziende (Maticmind, Page Europa, SIO, SIND, RECRYTERA e EngiNe) con sedi in tutta Italia, che offre soluzioni tecnologiche avanzate, sistemi integrati di telecomunicazioni per garantire sicurezza ed efficienza a livello mondiale. Con oltre 1.350 dipendenti e 1300 clienti e una presenza in più di 10 Paesi, continuiamo a innovare nel settore della sicurezza, delle infrastrutture e della digitalizzazione.

Chi cerchiamo :

Cerchiamo un Service Manager che, inserito nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli. Sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.

La risorsa sarà inserita all’interno del team Service Operations nell’ambito della funzione Service and Business Operations , ed in particolare nella struttura dedicata al Service Management , che riunisce tutte le figure con competenze nella gestione dei servizi ICT.

La struttura è responsabile della gestione dei servizi ICT per importanti clienti , negli ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.

Attività previste :

• Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
• Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all’erogazione dei servizi
• Collaborazione con i team Delivery e Project management nelle fase di presa in carico dei servizi
• Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
• Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
• Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
• Identificazione e gestione delle criticità emergenti
• Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
• Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti

Requisiti richiesti :

Formazione ed esperienza

• Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
• Gradita esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project / Service Manager, maturata in aziende di medie dimensioni

Competenze tecniche

• Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
• Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL )
• Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
• Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
• Competenza nella gestione economica dei progetti : budget, P&L, analisi costi-benefici

Competenze trasversali

• Ottime capacità organizzative, di analisi e problem solving
• Capacità di sintesi e di rappresentazione efficace dell’avanzamento del servizio
• Spiccate doti comunicative e relazionali per l’interazione con stakeholder interni ed esterni
• Attitudine alla gestione di situazioni complessi e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
• Capacità di gestire situazioni conflittuali o di stress

Lingue

• Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo :

• CCNL Metalmeccanico;
• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato;
• Flessibilità (#WEFLEX)
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
• Ampio spazio alle capacità professionali;
• Percorso di crescita e sviluppo;
• Formazione continua;
• Contratto e retribuzione commisurata all'effettiva esperienza ed al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento.

Se sei interessat

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