Service Delivery Manager (Cloud)

WIIT - The Premium Cloud; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nei servizi Cloud a Milano è alla ricerca di un Service Delivery Manager. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nella gestione di servizi complessi e ottime capacità relazionali. Responsabile per mantenere elevati standard di servizio, monitorando performance e relazioni con i clienti. Offerta di lavoro include un giorno di smartworking a settimana e possibilità di trasferte.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).

Mansioni

• Garantire un elevato livello di servizio ai clienti.
• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio.
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente.
• Controllare e supportare le attività operative.
• Suggerire interventi migliorativi.
• Rilevare problematiche evidenziate dal Cliente.
• Aggiornare costantemente il Responsabile Tecnico.

Conoscenze

Gestione dei servizi erogati

Relazione con il Cliente

Pianificazione

Problem solving

Gestione delle aspettative del Cliente

Gestione della priorità

Gestione Client/Server

Inglese (B2)

Formazione

Certificazioni PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Descrizione del lavoro

Overview

In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Unisciti a noi per fare la differenza!

Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management.

Responsibilities

• La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.
• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi.
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client / Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni : PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede

Sede : Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE