SERVICE AREA MANAGER

Ducati Motor Holding; Bologna; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore motociclistico, situata a Bologna, è alla ricerca di un/una Service Area Manager. Il candidato ideale avrà il compito di fornire un supporto tecnico eccellente alla rete dei partner commerciali e garantire un'esperienza di alta qualità ai clienti. Si richiedono competenze specifiche nella diagnosi meccanica ed elettronica, una laurea in ingegneria meccanica e un'ottima conoscenza della lingua inglese. La posizione offre un contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ambito tecnico/service nel settore automotive.
• Preferibile esperienza in rete o come personale viaggiante di supporto tecnico.
• Disponibilità a trasferte nei mercati di competenza.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica a filiali e importatori.
• Gestione e approvazione delle richieste di garanzia più importanti.
• Gestire le campagne di richiamo sicurezza o qualità.

Conoscenze

Lingua inglese scritta e parlata

Diagnostica meccanica ed elettronica

Problem solving

Lavoro in team

Passione per il settore motociclistico

Formazione

Laurea in Ingegneria meccanica o equivalente

Descrizione del lavoro

Overview

All'interno della Direzione Global Sales & After Sales, Area Service, siamo alla ricerca di un/una Service Area Manager, che avrà il compito di garantire alla rete dei partner commerciali un supporto tecnico eccellente e ai clienti finali un'esperienza di livello superiore.

Responsabilità

• supporto tecnico: fornire assistenza tecnica a filiali e importatori e, in casi particolari, intervenendo direttamente presso le concessionarie. È richiesta esperienza specifica nella diagnostica meccanica ed elettronica automotive e nella gestione di casi con clienti e concessionari, inclusi gli aspetti legali. Questa parte del ruolo richiede inoltre di garantire la diffusione delle informazioni tecniche nella propria area di competenza;
• gestione garanzie: responsabilità sulla gestione e approvazione delle richieste di garanzia più importanti, supportando il personale Service delle filiali/importatori;
• gestione campagne di richiamo sicurezza o qualità, responsabilità sulla corretta apertura delle campagne di richiamo nelle diverse tipologie nella rete di competenza (sarà considerato elemento distintivo il possesso di competenze specifiche sulla creazione e gestione di campagne in rete);
• qualità del prodotto in rete: supportare l'area Qualità nell'analisi e risoluzione delle problematiche tecniche, classificando le anomalie e garantendo il rientro dei componenti dalla rete;
• standard e formazione rete: verificare il rispetto degli standard Ducati Service da parte della rete di concessionari (processi, attrezzature, personale). Promuovere la motivazione, la formazione e lo sviluppo delle figure chiave dell'assistenza;
• esperienza clienti: collaborare con il reparto Client Care per la gestione casi complessi e il coordinamento delle riparazioni, monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti e adottando misure correttive quando necessario.

Qualifiche

• preferibilmente Laurea in Ingegneria meccanica o titolo equivalente;
• conoscenza della lingua inglese, sia in forma scritta che parlata; è gradita la conoscenza di tedesco e/o francese;
• esperienza di almeno 2 anni in ambito tecnico/service nel settore automotive;
• preferibile esperienza in rete o come personale viaggiante di supporto tecnico;
• passione ed esperienza nel settore motociclistico;
• orientamento al servizio premium per il cliente;
• manualità operativa in caso di interventi specifici;
• proattività, problem solving e attitudine al lavoro in team;
• agilità mentale e capacità di analisi per affrontare le sfide in modo efficace;
• attitudine a operare in contesti dinamici;
• disponibilità a trasferte nei mercati di competenza.
• Il possesso della patente A rappresenta un requisito preferenziale.

Ruolo: Commerciale/Vendite

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato