Senior CRM and Commercial Excellence

Cerba Healthcare; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda sanitaria con sede a Milano cerca un professionista esperto nella gestione di sistemi CRM. Sarai responsabile della gestione end-to-end delle soluzioni CRM, dalla progettazione all'implementazione, contribuendo al miglioramento continuo. Il candidato ideale ha esperienza con Salesforce o Microsoft Dynamics e competenze in project management. L'obiettivo è garantire che il sistema CRM supporti efficacemente i processi aziendali e la relazione con i pazienti.

Competenze

• Esperienza nella gestione di sistemi CRM, come Salesforce o Microsoft Dynamics.
• Competenze di project management e autonomia nella gestione di progetti.
• Buona conoscenza di strumenti di analisi dati e reporting.

Mansioni

• Gestire l'installazione e la personalizzazione del CRM.
• Garantire il corretto funzionamento e monitorare le performance del CRM.
• Proporre e implementare nuove funzionalità per migliorare l'efficacia del CRM.

Conoscenze

Gestione sistemi CRM

Integrazione dei sistemi

Project management

Analisi dati

Problem solving

Conoscenza GDPR

Strumenti

Salesforce

Microsoft Dynamics

HubSpot

Descrizione del lavoro

Profilo Azienda

Cerba HealthCare è un Gruppo Internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale con laboratori analisi presenti in 90 nazioni con 1360 strutture sanitarie e 47 milioni di pazienti all'anno. La divisione italiana del Gruppo, nata nel 2017, è una realtà di eccellenza specializzata nei settori dei laboratori analisi, radiologia, poliambulatori, medicina dello sport, medicina del lavoro e Service di laboratorio.

Opportunità

La figura sarà responsabile della gestione end-to-end delle soluzioni CRM, dalla fase di analisi e progettazione fino all'implementazione operativa e al miglioramento continuo. Dovrà garantire che il sistema CRM supporti efficacemente i processi di business, favorendo la relazione con i pazienti e l'ottimizzazione delle attività commerciali e di marketing.

La risorsa verrà inserita all'interno del Dipartimento Digital.

Principali responsabilità

• Analisi e progettazione : raccogliere i requisiti di business, tradurli in specifiche funzionali e progettare soluzioni CRM scalabili.
• Implementazione e configurazione : gestire l'installazione, la personalizzazione e l'integrazione del CRM con altri sistemi aziendali (ERP, marketing automation, e-commerce, ecc.).
• Operatività quotidiana : garantire il corretto funzionamento del CRM, monitorare performance e risolvere eventuali problematiche tecniche o di processo.
• Formazione e supporto : supportare gli utenti interni, predisporre manuali e sessioni di training per favorire l'adozione del sistema.
• Innovazione e miglioramento continuo : proporre e implementare nuove funzionalità, processi e soluzioni per migliorare l'efficacia del CRM.
• Data management : assicurare la qualità, la sicurezza e la conformità dei dati gestiti nel CRM.
• Reporting e analisi : creare dashboard e report per monitorare KPI commerciali, marketing e customer service.

Requisiti

• Esperienza comprovata nella gestione di sistemi CRM (es. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot o equivalenti).
• Conoscenza di processi di sales, marketing e customer service.
• Capacità di integrare il CRM con altri sistemi aziendali.
• Competenze di project management e autonomia nella gestione di progetti end-to-end.
• Buona conoscenza di strumenti di analisi dati e reporting.
• Attitudine al problem solving.
• Conoscenza delle normative su data protection (GDPR).

Sede

Milano

Il presente annuncio è rivolto all'uno e all'altro sesso ai sensi della Legge 903 / 77.

La candidatura può essere inviata inserendo il CV aggiornato in formato Word o pdf nel modulo sottostante.