Responsabile Customer Experience - Settore Sanitario

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; In loco; EUR 45.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una realtà privata nel campo della sanità cerca un Responsabile Customer Experience a Milano. La figura coordinerà i processi di accoglienza, supervisionerà il servizio al cliente e gestirà relazioni con i caregiver. È necessaria una laurea in Marketing e esperienza nel settore. Offerta di un'ottima opportunità di carriera.

Competenze

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia.
• Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini.
• Esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari preferenziale.

Mansioni

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver.
• Definisce i processi di accoglienza centrali con il team Marketing.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU.

Conoscenze

Project Management

Orientamento al cliente

Collaborazione e team working

Digital mindset

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione

Ingegneria Gestionale

Economia

Descrizione del lavoro

• Responsabile Customer Experience
• Settore Sanitario

Azienda

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Offerta

La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avrà le seguenti responsabilità:

-Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
- Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
- Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
- Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU
-Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze
-Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica
- Sviluppa piani di marketing relazionale -Gestisce il listino RSA di concerto con la Direzione Generale RSA
-Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto
-Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi
-Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding

Competenze ed esperienza

-Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
-Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
-L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
-Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
-Spiccate competenze di Project Management
-Buona conoscenza della lingua inglese
-Orientamento al cliente e approccio commerciale
-Apertura al cambiamento e digital mindset
-Collaborazione e team working.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.