Remote Technical Support Junior

DG Service; Concorezzo; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di assistenza tecnica cerca un Supporto Tecnico Remoto per fornire assistenza telefonica ai clienti sui software del gruppo. Il candidato ideale avrà una formazione tecnica, capacità di problem solving, e conoscenze di base nel disegno tecnico. Offriamo un piano formativo dedicato e opportunità di crescita nel ruolo.

Competenze

• Formazione tecnica, preferibile perito meccanico o elettrotecnico.
• Capacità di lettura del disegno tecnico e conoscenza dei software di disegno 2D e 3D.
• Competenze nel problem solving e conoscenza base della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire l’apertura e l’inserimento dei ticket telefonici per le richieste dei clienti.
• Fornire assistenza di primo livello e supporto nella risoluzione delle problematiche.
• Assicurare la compilazione della reportistica richiesta per gli interventi.

Conoscenze

Formazione Tecnica: perito meccanico, perito elettrotecnico

Conoscenza lettura disegno tecnico

Conoscenza di base software di disegno 2D e 3D

Attitudine naturale al problem solving

Conoscenza base lingua inglese

Descrizione del lavoro

Area

ASSISTENZA TECNICA

Dipendenza gerarchica

SERVICE COORDINATOR

SCOPO DELLA POSIZIONE

Remote Technical Support è la figura responsabile di fornire assistenza telefonica ai clienti relativamente ai prodotti Software del Gruppo, tra i quali Artube (CAD Cam 2D e 3D) e Protube, garantendo il supporto necessario per la risoluzione della problematica segnalata e assicurando la corretta e tempestiva compilazione della reportistica richiesta in merito agli interventi svolti, attraverso gli strumenti forniti dall’azienda in collaborazione e affiancamento con il Service Coordinator

RESPONSABILITA'

• Gestire l’apertura e l’inserimento a gestionale dei ticket telefonici riferiti alle richieste del cliente legate ai prodotti Software del Gruppo, tra i quali Artube (CAD Cam 2D e 3D) e Protube.
• Fornire al cliente l’assistenza e il supporto necessari per la risoluzione della problematica presentata e / o per la gestione della stessa, inizialmente assistenza di primo livello, con affiancamento a personale qualificato.
• Assicurare la corretta e tempestiva compilazione della reportistica richiesta in merito agli interventi svolti, attraverso gli strumenti forniti dall’azienda.

SKILLS RICHIESTE

• Formazione Tecnica : perito meccanico, perito elettrotecnico
• Conoscenza lettura disegno tecnico
• Conoscenza di base software di disegno 2D e 3D
• Attitudine naturale al problem solving
• Conoscenza base lingua inglese

Per questo ruolo è previsto un piano formativo dedicato, svolto sia in affiancamento, sia presso le società di BLM GROUP o la nostra Training Academy.

Luogo di Lavoro

Concorezzo (MB)

Possibilità di crescita nel ruolo.