Receptionist - tivoli president milano hotel - minor hotels - southern europe

Hosco; Milano; In loco; EUR 28.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso a Milano cerca un Receptionist per fornire un'eccezionale esperienza agli ospiti durante il loro soggiorno. La posizione richiede esperienza nel Front Office, gestione di richieste e domande degli ospiti, e abilità comunicative. È richiesta una laurea in gestione alberghiera e fluente conoscenza dell'italiano e dell'inglese. Offriamo un ambiente di lavoro diversificato e opportunità di sviluppo della carriera a livello internazionale.

Servizi

Opportunità di sviluppo della carriera

Formazione continua

Tariffe scontate nei nostri hotel

Competenze

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di simili dimensioni.
• Fluente conoscenza della lingua locale e alto livello di inglese.
• Capacità di lavorare autonomamente e in team.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire il check-in e check-out.
• Gestire domande e richieste degli ospiti.
• Assicurarsi che il front office sia informato su reclami e richieste.

Conoscenze

Servizio clienti

Comunicazione efficace

Orientamento alle vendite

Flessibilità

Formazione

Laurea in gestione alberghiera o equivalente

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Descrizione del lavoro

Receptionist – Tivoli President Milano Hotel – Minor Hotels – Southern Europe

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Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un’esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check‑in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo, in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check‑out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell’hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell’albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up‑selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull’area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
• Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
• Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
• Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
• Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

La conoscenza del portoghese e/o dell’arabo costituirà un requisito preferenziale in fase di selezione.

Benefici

• Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.