Receptionist - nh collection firenze porta rossa - minor hotels - southern europe

Hosco; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo alberghiero cerca un Receptionist per l'NH Collection Firenze Porta Rossa. Responsabile del check-in e check-out, gestione delle camere e assistenza agli ospiti. Richiesta esperienza nel Front Office, fluenza in inglese e residenza a Firenze. L'azienda offre opportunità di sviluppo di carriera e un ambiente di lavoro internazionale. Il candidato ideale avrà forti capacità comunicative e orientamento al servizio clienti.

Servizi

Opportunità di sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Tariffe scontate nei nostri hotel

Iniziative di benessere

Competenze

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel simili.
• Residenza o domicilio a Firenze poiché non è previsto alloggio.
• Conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.

Mansioni

• Accogliere e completare il check-in e check-out degli ospiti.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti.
• Fornire informazioni sulle attrazioni locali e gestire richieste speciali.

Conoscenze

Esperienza nel reparto Front Office

Fluente in inglese

Buone capacità comunicative

Orientamento al servizio clienti

Flessibilità nelle situazioni lavorative

Conoscenze informatiche (Microsoft Office, TMS)

Descrizione del lavoro

Receptionist - NH Collection Firenze Porta Rossa - Minor Hotels - Southern Europe

Italia, Toscana, Florence

Hotel/Turismo

Customer Service

Data ultimo aggiornamento: 28/12/2025

Responsabilità

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e almeno di un'altra lingua straniera.
• Conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• Residenza o dominicilio a Firenze poichè non è previsto alloggio.
• Buono standing.

Benefici

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali.

EEO Statement

Equal Employment Opportunity is a commitment of Minor Hotels. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.