Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

Altro; Lazio; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante organizzazione di servizi per la gioventù ricerca operatori per il servizio di ascolto e consulenza. Questi professionisti forniranno supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti, gestendo richieste attraverso diversi canali. È richiesta una laurea in discipline sociali o psicologiche e competenze comunicative eccellenti. Il lavoro prevede una formazione iniziale, gestione delle chiamate e un forte orientamento al risultato. La sede di lavoro è a Roma, con disponibilità a turni.

Competenze

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Mansioni

• Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti.
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà.
• Offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in difficoltà.
• Valutare la gravità della situazione e determinare l'intervento necessario.
• Collaborare con il team per sviluppare piani di intervento.
• Gestire le chiamate in entrata garantendo riservatezza.
• Registrare le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici.
• Partecipare a programmi di formazione continua.

Descrizione del lavoro

L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico : fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto : offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione : valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale : collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate : gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione : registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua : partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Preferenziali

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese
• Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto

Sede di lavoro

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza ROMA • Rome, ITALY