Operatore Linea d'Emergenza 114 - Emergency Childline Operator 114 - PALERMO

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Palermo; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione dedicata alla protezione dell'infanzia cerca operatori per il suo servizio di ascolto. Responsabilità includono la gestione delle richieste di aiuto da bambini e adolescenti. Richiesta laurea magistrale in discipline umanistiche, conoscenza della lingua inglese e disponibilità a lavorare su turni. Questa è un'opportunità per contribuire a un'importante causa sociale.

Competenze

• Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione.
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra.
• Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione.

Mansioni

• Accoglienza delle richieste di aiuto da bambini e adolescenti.
• Gestione del primo supporto e contenimento emotivo.
• Valutazione delle richieste e attivazione dell'Agenzia competente.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Sensibilità per la sicurezza dei minori

Capacità di utilizzo di nuove tecnologie

Ottime capacità di comunicazione

Capacità di gestione dello stress

Formazione

Laurea Magistrale in giurisprudenza, sociologia o scienze umanistiche

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Overview

La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. Visita: www.azzurro.it. La linea 114 - Children's Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi e delle agenzie territoriali che tutelano bambini e adolescenti. In un’ottica di forte sviluppo del servizio, stiamo selezionando candidati che abbiano come requisito fondamentale la condivisione dei valori e degli scopi della Fondazione. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

Attività e responsabilità

• Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti.
• Attenta valutazione nel merito delle richieste pervenute e attivazione della Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.
• Gestione dei follow up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell'esito finale dal caso gestito.
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale.

Requisiti

• Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
• Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.
• E’ fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...).
• Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica).
• Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App online e Web in generale.
• E’ gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.
• Disponibilità ad operare su turni 24 ore su 24 (comprese notturni e festivi).
• La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Caratteristiche personali

• Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione.
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra.
• Flessibilità.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Precisione; capacità analitiche e di problem solving.
• Buone capacità di gestione dello stress.
• Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione (requisito preferenziale).
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero (requisito preferenziale).
• Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e/o multicanale (requisito preferenziale).
• Esperienze pregresse in attività di volontariato (requisito preferenziale).

Sede

Palermo

Come candidarsi

• Una candidatura deve contenere: un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese.
• Una lettera di motivazione in lingua inglese.
• Informazioni sulla disponibilità.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.