Night Auditor

Apex Alliance Venice 1 S.P.A.; Venezia; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una grande catena alberghiera internazionale cerca un Night Auditor per gestire il front office e migliorare l’esperienza degli ospiti. Sarai responsabile del check-in/check-out, della gestione delle richieste e dei pagamenti, il tutto mantenendo alti standard di servizio. Occorre buona comunicazione in italiano e inglese, flessibilità e attitudine positiva. Si offre un ambiente dinamico e opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Supporto allo sviluppo professionale

Cultura aziendale inclusiva

Mensa Aziendale

Benefit aziendali

Competenze

• Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
• Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi turni di notte.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti in modo professionale e caloroso.
• Gestire le procedure di check-in e check-out.
• Gestire le richieste degli ospiti e i reclami in modo efficiente.

Conoscenze

Capacità comunicative

Esperienza nel servizio clienti

Attenzione ai dettagli

Problem solving

Capacità di lavorare in modo flessibile

Strumenti

OnQ PMS

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo :

Hampton by Hilton Venezia Isola Nuova è alla ricerca di una figura dinamica e talentuosa per rafforzare il nostro reparto Front Office.

In qualità di Night Auditor sarai il primo punto di contatto per gli ospiti e per la loro esperienza di benvenuto. Il Night Auditor è responsabile di tutti i processi di check-in e check-out e gestione delle richieste degli ospiti, in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.

Responsabilità principali :

• Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno.
• Eseguire le procedure di check-in in modo efficiente e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie.
• Gestire i processi di check-out in modo rapido e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture e assistendo con il trasporto bagagli se richiesto.
• Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti.
• Gestire le operazioni di cassa, inclusi pagamenti e addebiti sul conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni.
• Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS.
• Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici

Requisiti :

• Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
• Forti capacità comunicative e interpersonali.
• Esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte.
• Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli.
• Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità.
• Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.

Offriamo :

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante all'interno di una delle più grandi catene alberghiere internazionali
• Supporto allo sviluppo professionale e formazione continua attraverso i programmi di Hilton
• Cultura aziendale che valorizza il rispetto, la diversità e il benessere dei propri membri
• Benefit aziendali
• Welfare
• Mensa Aziendale

Per candidarti, inviaci il tuo Curriculum Vitae completo e una lettera di presentazione che evidenzi la tua passione e le tue esperienze rilevanti a [e-mail]

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