Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk - Software Support

AsiX GmbH; Lagundo; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ein führendes Softwareunternehmen in Lagundo sucht einen Mitarbeiter im Helpdesk für den Software-Support. In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen in Deutsch und Italienisch, analysieren technische Supportanfragen und bieten Lösungen an. Sie arbeiten eng mit Entwicklern zusammen, um die Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern. Wir bieten ein dynamisches Team, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten.

Servizi

Flexible Arbeitsmodelle

Interdisziplinäre Teams

Persönliches Wachstum

Sichere Arbeitsstelle

Competenze

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im technischen Support.
• Fähigkeit, Problemlösungen klar und freundlich zu kommunizieren.
• Grundlegendes Verständnis von Unternehmensprozessen und Managementsystemen.

Mansioni

• Technische Betreuung der Kunden in Deutsch und Italienisch.
• Analyse von Supportanfragen und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Verbesserung von Supportprozessen.

Conoscenze

Kundenbetreuung

Technische Analyse

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Descrizione del lavoro

Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk - Software Support – AsiX GmbH

AsiX ist mit seinen 950 Kunden die führende Software in Südtirol für die Themen Organisationsentwicklung, Prozess- und Projektmanagement, Arbeitsschutz, Umweltschutz, Schulungen und ISO-Zertifizierungen.

Location: Meran, Systent – Algund. Employment type: Full‑time.

Role Overview

Ein Helpdesk‑ und Supportmitarbeiter verantwortet die technische Betreuung unserer Kunden in beiden Landeskundigkeiten (Deutsch & Italienisch). Dazu gehören die Erfassung von Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Remote‑Support, die Analyse der Supportanfragen, die Lösungsvorschläge und die Weiterleitung an die Kunden sowie die enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.

What we look for

• Die Menschen und die Umwelt wertschätzend begegnest.
• Freude daran hast, Kunden bei technischen Fragen kompetent, freundlich und in beiden Landesprachen zu unterstützen – per Telefon, E‑Mail oder Remote.
• Supportanfragen analysieren, dein Wissen lösungsorientiert einsetzen und an die Kunden weitergeben möchtest.
• IT‑affin bist und Lust hast, gemeinsam mit unseren Entwicklern AsiX aktiv mitzugestalten.
• Eigenständig und strukturiert arbeitest, Verantwortung übernimmst und aktiv unsere Supportprozesse mitgestaltest.
• Den echten Beitrag zum Bürokratieabbau und zur Digitalisierung bei unseren Kunden leisten möchtest.
• Den Umgang mit Menschen als Bereicherung empfindest, kommunikativ bist und ein professionelles Auftreten hast.
• Ein grundlegendes Verständnis für Unternehmensprozesse hast; Kenntnisse zur Arbeitssicherheit und zu den Managementsystemen sind von Vorteil.
• Wir bieten interdisziplinär arbeitende Teams, regelmäßigen Austausch, persönliches Wachstum, sichere Arbeitsstelle, flexible Arbeitsmodelle und Respekt für Familie und Hobbies.

How to apply

Wenn du bereit bist, mit uns deine Zukunft zu gestalten, schick uns gleich deine Bewerbung samt Lebenslauf - und lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir zusammenpassen.