MARKETING & COMMUNICATION - Marketing Manager

Retail Search Srl; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante realtà fashion con sede a Milano cerca un Senior CRM Referent per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di CRM e capacità analitiche. Si richiede ottima conoscenza della lingua inglese e capacità di lavorare in ambienti dinamici. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza nella gestione di un CRM con strutture dati.
• Capacità di analisi del customer lifetime value e ROI.
• Capacità di lavorare autonomamente e sotto stress.

Mansioni

• Supportare la definizione e gestione del piano marketing.
• Implementare iniziative promozionali e comunicative.
• Analizzare il comportamento della customer base.
• Garantire l'implementazione delle iniziative collaborando con IT e Legal.
• Coordinare analisi di mercato e customer satisfaction.

Conoscenze

Gestione di un CRM

Ottima capacità di analisi

Interesse per ambienti dinamici

Problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Hubspot

Descrizione del lavoro

Overview

Per una delle realtà fashion multilusso più importanti con sede a Milano stiamo ricercando una figura di Senior CRM Referent. La risorsa, inserita all’interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing), dovrà avere una pregressa esperienza maturata in aziende con una struttura ben organizzata di CRM fashion lusso. La risorsa lavorerà nel marketing per definire strategie di acquisizione e onboarding, proporre iniziative che uniscano i canali offline e online e collaborerà con il customer care in linea con la customer experience del brand per ottimizzare l’esperienza del cliente in ottica omnichannel.

PROFILO

Principali responsabilità

• Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing / comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente attraverso la collaborazione con il dipartimento e-Commerce, il Marketing e il Retail;
• Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione identificando il target per ogni campagna con l’obiettivo di massimizzarne il ROI;
• Analizzare il comportamento di consumo della customer base on e offline per monitorare l’andamento del programma, delle iniziative sviluppate e a supporto delle strategie di prodotto;
• Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite collaborando con il dipartimento IT e Legal;
• Definire e coordinare analisi di mercato di benchmark e customer satisfaction;
• Assicurare l’analisi, l’arricchimento e la qualità dei dati ai fini dell’ottimizzazione del patrimonio informativo aziendale in termini di accuratezza, utilizzabilità e valore;
• Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
• Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
• Sviluppare clusterizzazioni / profilazione della clientela in ottica Cross & Up Selling;
• Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per un continuo miglioramento dell’esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato).

Completano il profilo

• Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all’ecommerce;
• Gradita conoscenza di Hubspot;
• Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, …
• Interesse a lavorare in un ambiente dinamico, che mixa digitale e retail;
• Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.

Note

Per procedere con l'iscrizione all'offerta è necessario registrarsi.

Retail Search Srl si attiene alle prescrizioni stabilite dal codice in materia di protezione dei dati personali (dlgs. 196/2003). Retail Search Srl è società di ricerca e selezione di personale - Autorizzazione a tempo Indeterminato Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39 /