IT SUPPORT SPECIALIST

Jobify Recruiting; Novi Ligure; Ibrido; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza HR cerca un IT Support Specialist per supportare gli utenti interni a Novi Ligure. Il candidato ideale ha 3 anni di esperienza in Service Management, conosce i processi ITSM e possiede buone capacità di problem solving e comunicazione. Il lavoro è full-time con modalità ibrida. Retribuzione competitiva tra € 35-38K, con benefici come Ticket Restaurant e formazione continua. Candidati non allineati non saranno considerati.

Servizi

Ticket Restaurant del valore di 7,50 €

Formazione continua

Competenze

• Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli di Service Management.
• Conoscenza dei processi ITSM (incident, request, service desk).
• Conoscenza di base delle tecnologie Networking, WAN e LAN.
• Capacità di analisi dati e reporting.
• Ottime capacità comunicative.

Mansioni

• Supportare gli utenti interni garantendo un servizio efficace.
• Gestire richieste e incident tramite sistema di ticketing.
• Configurare e preparare postazioni di lavoro.
• Intervenire on-site presso i vari plant.
• Collaborare con team Global IS per gestire i servizi.

Conoscenze

Service Management

Conoscenza ITSM

Networking

Inglese (B2)

Problem solving

Comunicazione

Lavoro di squadra

Strumenti

Excel

Business Intelligence

Descrizione del lavoro

Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:

• n. 1 IT SUPPORT SPECIALIST su NOVI LIGURE (AL)

per multinazionale leader a livello globale nella produzione di soluzioni di imballaggio a base carta, con una presenza globale consolidata e un forte impegno verso la sostenibilità ambientale.

L’Azienda Cliente e i Suoi Valori

Quotata in borsa, con una rete internazionale di oltre 500 stabilimenti dislocati in 40 paesi in sei continenti e un’organizzazione solida che conta circa 100.000 dipendenti in tutto il mondo, l’azienda punta ad offrire prodotti 100% rinnovabili e sostenibili, migliorando l’impatto ambientale delle attività dei clienti. L’attenzione al capitale umano è centrale e i dipendenti rappresentano il cuore pulsante di questa realtà: si promuove un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni collaboratore è valorizzato, supportato e stimolato a sviluppare il proprio potenziale. L’azienda è stata riconosciuta come Top Employer per il sesto anno consecutivo, grazie ad una particolare attenzione all’equilibrio tra vita professionale e privata e ad una cultura aziendale orientata alla responsabilità sociale, alla collaborazione e all’innovazione continua. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano tali valori, che vogliano avere l’opportunità di entrare a far parte di una realtà che ha come obiettivo condiviso quello di creare un futuro più sostenibile e che coltiva costantemente la curiosità e le capacità naturali dei propri dipendenti.

Posizione

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on‑site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.

• Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing;
• Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti;
• Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM);
• Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell’infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo;
• Interventi on‑site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto;
• Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant;
• Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA;
• Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna.

Requisiti

Il Candidato Ideale Dovrà Avere Maturato Le Seguenti Competenze

• Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli di Service Management o di supporto agli utenti finali;
• Conoscenza dei processi ITSM (incident, request, service desk) e degli SLA;
• Conoscenza di base delle tecnologie Networking, WAN e LAN;
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2);
• Doti operative nella gestione di ticket e supporto utenti in ambito Service Desk;
• Capacità di analisi dati, reporting e dashboarding, con padronanza di Excel e strumenti di Business Intelligence;
• Capacità di problem solving e orientamento all’utente finale;
• Ottime capacità comunicative e attitudine al lavoro in team.

Requisiti Preferenziali

• Pregressa esperienza nella gestione SLA e nell’ottimizzazione dei processi di service desk;
• Conoscenza tecnica dei sistemi operativi client e server e delle applicazioni Office.

ORARIO

Full Time, Dal lunedì al venerdì – 09:00 / 18:00 (Flessibilità oraria di ingresso tra le 8 e le 9, con pausa pranzo di almeno un’ora e uscita tra le 17 e le 18)

Modalità di lavoro

Ibrida

INQUADRAMENTO

CCNL Carta e Cartone, 13 mensilità – Contratto a tempo indeterminato

RETRIBUZIONE/RAL

€ 35-38K – L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.

Benefit Aziendali

• Ticket Restaurant del valore di 7,50 €, erogati per ciascun giorno di effettiva presenza in sede;
• Formazione continua tramite Academy interna.

SEDE DI LAVORO

Novi Ligure (AL)

Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://jobifyrecruiting.com/privacy-policy/ ai sensi dell’art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva

DD n. 0000320 del 22.07.2025