Help Desk II Livello

IT.COR Srl; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza IT è alla ricerca di un Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario a Milano. Il candidato si occuperà di fornire supporto tecnico avanzato agli utenti interni, collaborare con team globali e gestire dispositivi aziendali. E' richiesta un'esperienza di almeno 3-5 anni, oltre a ottime capacità comunicative e la conoscenza di Citrix e degli strumenti di ticketing. Modalità di lavoro ibrida disponibile.

Competenze

• Almeno 3–5 anni di esperienza in Help Desk II livello.
• Conoscenza di Active Directory e MDM/Intune preferenziale.
• Fluente in inglese scritto e parlato.

Mansioni

• Gestire il supporto tecnico di II livello per utenti interni.
• Collaborare con team globali IT.
• Configurare e gestire dispositivi aziendali.
• Gestire Request, Incident e Service Operation.

Conoscenze

Supporto tecnico avanzato

Troubleshooting VM

Gestione utenti VIP

Ottime capacità comunicative

Strumenti

ServiceNow

Citrix

Windows 10/11

Descrizione del lavoro

IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un / a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario . La figura selezionata si occuperà di garantire supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, assicurando continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale e altamente regolamentato.

Principali responsabilità

• Gestione del supporto tecnico di II livello per utenti interni, inclusi CEO, traders, dirigenti e staff operativi
• Collaborazione quotidiana con team globali IT distribuiti in diverse regioni del mondo
• Configurazione, gestione e troubleshooting di PC, iPhone, iPad, stampanti e device aziendali
• Supporto e risoluzione problematiche su ambienti virtualizzati Citrix
• Gestione completa dei token RSA (creazione, unlock, reset)
• Attività di Asset Management e aggiornamento CMDB
• Gestione di Request, Incident e Service Operation con attenzione al rispetto degli SLA
• Individuazione, analisi e risoluzione di problemi tecnici di secondo livello, con eventuale escalazione ai team specialistici

Requisiti richiesti

• Esperienza consolidata (almeno 3–5 anni ) in ruolo di Help Desk II livello / IT Support Specialist
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows 10 / 11 e degli strumenti di produttività Microsoft
• Esperienza su dispositivi mobile (iOS) e strumenti di gestione device
• Competenze nella gestione di ambienti Citrix (troubleshooting VM, sessioni, profili)
• Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. ServiceNow)
• Capacità di gestione utenti VIP e ambienti ad alta criticità
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Inglese fluente , scritto e parlato (contesto internazionale)
• Preferenziali : conoscenza di Active Directory, MDM / Intune, reti di base, banking environment

Altre informazioni

• Sede di lavoro : Milano – zona Cordusio
• Modalità : ibrida
• Inquadramento : CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all’esperienza

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903 / 77).