Guest Relation Manager

La HR Search per hotel 5*in Trentino-Alto Adige JB- 9683; Bolzano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento alberghiero sta cercando un Guest Relation Manager per un hotel 5 stelle in Trentino-Alto Adige. Il candidato gestirà l'esperienza dell'ospite attraverso una stretta collaborazione con il Front Office e l'HR. Sono richieste capacità di coordinamento di team, orientamento al cliente e doti comunicative. Offerta di lavoro competitiva con benefici. Èblico inviare il CV con autorizzazione al trattamento dei dati.

Servizi

Retribuzione competitiva

Contratto con TFR

Ferien regolarmente maturate

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relation o in ruoli analoghi nel Front Office.
• Spiccate doti comunicative e relazionali.
• Capacità di coordinamento di team strutturati.

Mansioni

• Supervisione e coordinamento del team di Guest Relation.
• Gestione delle relazioni con gli ospiti, attenzione ai VIP.
• Monitoraggio della guest satisfaction e feedback.

Conoscenze

Doti comunicative

Problem solving

Coordinamento team

Orientamento al cliente

Descrizione del lavoro

La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati in campo alberghiero e finanziario contabile, ricerca per proprio cliente: Un/una Guest Relation Manager per un hotel 5* in Trentino-Alto Adige.

Il/La Guest Relation Manager è responsabile dell’esperienza dell’ospite in tutte le fasi del soggiorno, fungendo da punto di riferimento tra clienti, Front Office e reparti operativi. La figura opera in stretto coordinamento con il Front Office Manager e collabora attivamente con l’HR Manager per aspetti relativi alla gestione del team e alla qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Supervisione e coordinamento del team di Guest Relation (7 persone)
• Coordinamento operativo con il reparto Reservation (8 persone)
• Gestione diretta delle relazioni con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, ai reclami e alle richieste speciali
• Monitoraggio della guest satisfaction e gestione dei feedback (on-site e post-soggiorno)
• Collaborazione con il Front Office Manager per l’ottimizzazione dei flussi operativi
• Cooperazione con l’HR Manager per formazione, inserimento e sviluppo del personale del reparto
• Supporto all’implementazione e al rispetto degli standard di servizio aziendali

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relation o in ruoli analoghi nel Front Office
• Spiccate doti comunicative e relazionali
• Capacità di coordinamento di team strutturati
• Orientamento al cliente e al problem solving
• Flessibilità operativa e attenzione al dettaglio
• Inserimento in una struttura organizzata e dinamica
• Ruolo chiave nell’esperienza dell’ospite
• Inquadramento superiore al Front Office Manager
• Retribuzione competitiva
• Contratto con TFR e ferie regolarmente maturate

Nota: Tutti i CV devono essere inviati, comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in base al D. Lgs. 196/2003, integrato con le modifiche introdotte dal D. Lgs. 101/2018, e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro si intende riferita a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.

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