General Complaints Specialist

Prima; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore assicurativo cerca un General Complaints Specialist a Milano. In questo ruolo, ti occuperai di analizzare e gestire i reclami, garantendo la conformità normativa e tutelando la reputazione dell'azienda. La posizione offre un ambiente di lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale, inclusa formazione e supporto per il benessere. Se sei appassionato e hai esperienza nel ramo Rca, candidati ora!

Servizi

Lavoro ibrido

Formazione e mentorship

Assicurazione sanitaria privata

Convenzioni palestra

Programmi di wellbeing

Competenze

• Esperienza nel settore assicurativo e per la gestione dei reclami.
• Completare le mansioni in autonomia e rispettare le scadenze.
• Capacità di analizzare e interpretare normative e procedure.

Mansioni

• Analizzare, classificare e registrare i reclami.
• Individuare problematiche e coordinarsi per la risoluzione.
• Organizzare meeting per risolvere anomalie di processo.

Conoscenze

Esperienza nel ramo Rca

Conoscenza del quadro normativo vigente

Ottime capacità relazionali

Formazione

Laurea in Giurisprudenza

Descrizione del lavoro

Join to apply for the General Complaints Specialist role at Prima

Cerchi una nuova sfida? Ti piacerebbe aiutarci a plasmare il futuro dell’assicurazione motor? Prima potrebbe essere il posto giusto per te. Dal 2015 mettiamo tutta la nostra passione per i dati e la tecnologia al servizio di una nuova idea di assicurazione auto, garantendo ai nostri clienti un’esperienza fantastica a un prezzo competitivo. La nostra storia è iniziata in Italia, dove siamo rapidamente diventati il primo operatore online per l’assicurazione auto, conquistando la fiducia di oltre 4 milioni di automobilisti. Ora stiamo crescendo e puntiamo a raggiungere ancora più clienti in UK e Spagna.

Per supportare questa crescita, stiamo cercando un/a General Complaints Specialist da inserire nel nostro team Compliance Italia. Questo dipartimento rende Prima sicura, etica e sostenibile. Come parte di questo dipartimento, proteggerai i nostri clienti, assicurerai la conformità normativa e tutelerai la nostra reputazione, consentendo una crescita sicura in tutti i mercati.

Cosa Farai

• Analizzare, classificare e registrare i reclami e aggiornare il registro reclami
• Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura e procedere all’inoltro per l’istruttoria e ove necessario alla risoluzione della problematica
• Raccogliere e predisporre le informazioni necessarie per il riscontro al cliente
• Analizzare le posizioni di reclamo e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento dell’istruzione e della liquidazione della posizione
• Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plan condivisi
• Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, con specifica mansione relativamente alle questioni assuntive, contrattuali e commerciali e verificare la loro fondatezza e redigere la comunicazione utile per dare risposta all’esponente

Cosa Cerchiamo

• Esperienza nel ramo Rca
• Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell’ IVASS e dell’AGCM
• Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze
• Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

Nice to have

• Esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative
• Laurea in Giurisprudenza

Perché Ti Piacerà Lavorare Con Noi

• Lavora a modo tuo: Lavora in modalità ibrida, alternando giorni in ufficio e da casa, con la possibilità di lavorare ovunque fino a 30 giorni all’anno.
• Cresci con noi: Avrai accesso a formazione, mentorship e piani di crescita personalizzati.
• Benessere e performance: Avrai assicurazione sanitaria privata, convenzioni palestra, programmi di wellbeing e supporto per la salute mentale.

Pensi di essere un match? Candidati ora!

Prima valorizza l’unicità di ogni persona. Se non soddisfi ogni requisito ma sei appassionato/a, candidati comunque. L’innovazione nasce dalla diversità! Prima è un datore di lavoro inclusivo. Necessiti supporto durante la selezione? Scrivi a [e-mail]. Costruiamo insieme il futuro delle assicurazioni.