Front Office Supervisor

Relais & Châteaux; Volterra; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso resort toscano cerca un/a Shift Leader per gestire il Front Office e coordinare le attività quotidiane. La posizione richiede 2-3 anni di esperienza in contesti 4*/5*. Sono fondamentali ottime capacità comunicative e una forte attitudine al servizio clienti. Offriamo alloggio condiviso, pasti inclusi, e opportunità di crescita in un ambiente che promuove sostenibilità e autenticità.

Servizi

Pasti inclusi

Sconti sulla ristorazione

Opportunità di formazione continua

Competenze

• Esperienza di 2-3 anni in ruoli simili in contesti 4*/5*.
• Capacità di motivare il team e gestire conflitti.

Mansioni

• Supervisionare e coordinare il Front Office.
• Gestire check-in, check-out e servizi concierge.
• Assistere gli ospiti con richieste e prenotazioni.

Conoscenze

Orientamento al servizio clienti

Leadership assertiva

Ottime capacità comunicative

Problem solving

Intelligenza emotiva

Formazione

2-3 anni di esperienza nel ruolo

Ottima conoscenza della lingua inglese

Descrizione del lavoro

Borgo Pignano Relais & Châteaux è una tenuta privata di 750 acri immersa tra le colline e le valli toscane, dove eleganza, autenticità e sostenibilità si incontrano in un’esperienza di ospitalità unica. La nostra filosofia si fonda sullo slow living, sulla cucina e agricoltura biologica e sul rispetto per la natura, creando un’atmosfera che unisce il comfort di un resort 5 stelle al calore dell’accoglienza toscana.

Offriamo ai nostri ospiti soggiorni raffinati, esperienze enogastronomiche di altissimo livello e attività orientate al benessere. Entrare a far parte del nostro team significa contribuire a creare momenti memorabili, con passione, cortesia e attenzione al dettaglio.

Informazioni sull’offerta di lavoro

Sede: Borgo Pignano, Volterra (Toscana)
Posizione: Shift Leader – Stagione 2026 (marzo – ottobre)
Alloggio condiviso e pasti inclusi

Scopri la tua prossima opportunità

Siamo alla ricerca di un/a Shift Leader coinvolgente e proattivo/a, per unirsi al nostro team da marzo a settembre/ottobre 2026.

All’interno del team Front Office, sarai responsabile del coordinamento delle attività quotidiane di reception e concierge, supervisionando i collaboratori e supportando la direzione nella gestione operativa, in linea con gli standard di eccellenza Relais & Châteaux e Borgo Pignano.

Le tue responsabilità

• Supervisionare i dipendenti e assistere nelle attività quotidiane per garantire un funzionamento regolare ed efficiente del Front Office
• Assicurarsi che gli standard Relais & Châteaux e Borgo Pignano siano sempre rispettati
• Gestire le principali attività del Front Desk: check-in, check-out e servizi concierge
• In assenza del Front Office Manager, supervisionare le operazioni, fornire indicazioni e feedback al team, formare i nuovi collaboratori
• Gestire e risolvere eventuali conflitti tra i membri del team
• Assistere efficacemente gli ospiti con richieste, prenotazioni di ristoranti ed esperienze
• Supportare costantemente colleghi e direzione nelle attività quotidiane
• Monitorare il soggiorno degli ospiti, assicurarsi che le loro esigenze siano soddisfatte e rispondere con cortesia ed efficienza a reclami o feedback

Riferimento Gerarchico

Linea gerarchica di riferimento (se necessaria).

Cosa stiamo ricercando

• 2‑3 anni di esperienza nello stesso ruolo in contesti 4*/5*
• Orientamento al servizio clienti e problem solving
• Leadership assertiva e capacità di motivare il team
• Occhio per i dettagli e approccio organizzato
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Intelligenza emotiva: attenzione ai bisogni di ospiti e colleghi, capacità di gestire le proprie emozioni in situazioni complesse
• Passione per il servizio, discrezione e cortesia
• Ottima conoscenza della lingua inglese (conoscenza dell’italiano gradita)
• Cura dell’aspetto personale in linea con standard 5*
• Rispetto per la natura e i valori della sostenibilità
• Automunito/a
• Referenze professionali verificabili
• Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione e inclusione
• Sconti del 50% sulla ristorazione nel nostro sister hotel (previa disponibilità)
• Inserimento in un contesto unico orientato a sostenibilità, natura e autenticità
• Pasti inclusi
• Uniforme e servizio lavanderia
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua
• Un team attento al benessere delle persone e alla valorizzazione del talento

Il nostro impegno per te

Entrare a far parte di Borgo Pignano significa operare in un ambiente stimolante e autentico, dove collaborazione, rispetto e curiosità sono alla base del lavoro quotidiano. Investiamo nella formazione e nella crescita del team, accompagnando ogni persona in un percorso personalizzato. Questa posizione ti permetterà di vivere la natura, imparare nuove competenze e contribuire a creare esperienze memorabili in una delle realtà più affascinanti della Toscana.

Sei pronto/a a unirti a noi?

Invia il tuo CV, insieme al consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 2018/101 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Il tuo prossimo capitolo potrebbe iniziare da qui. Non vediamo l’ora di conoscerti!