First Level Technician

Incas Spa; Vigliano Biellese; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda dinamica e stimolante cerca un First Level Technician per gestire le richieste di assistenza e manutenzione. Il candidato ideale avrà competenze in sviluppo software e database relazionali, con una buona conoscenza dell'inglese e la disponibilità a lavorare su turni. Offriamo un percorso di formazione continua e un ambiente di lavoro collaborativo.

Servizi

Percorso di formazione continua

Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

Onboarding strutturato

Competenze

• Buona conoscenza dell’inglese (livello B2).
• Competenze in sviluppo software (Vb .NET).
• Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT.

Mansioni

• Gestire la lista di ticket di assistenza assegnati, rispettando priorità e SLA.
• Analizzare criticità segnalate sugli impianti, individuando cause e soluzioni.
• Collaborare con le aree di assistenza per escalation di problemi complessi.

Conoscenze

Analisi

Comunicazione efficace

Gestione del conflitto

Gestione dello stress

Conoscenza dell'inglese

Competenze in sviluppo software

Esperienza help desk

Strumenti

SQL Server

Oracle

Vb .NET

Descrizione del lavoro

Posizione aperta: First Level Technician

Descrizione del ruolo

Il / La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza, rappresentando il punto di riferimento del cliente per la risoluzione di richieste di assistenza e manutenzione.

Responsabilità principali

1. Gestire la lista di ticket di assistenza assegnati, rispettando priorità e SLA.
2. Raccogliere informazioni tecniche dettagliate dal cliente, garantendo aggiornamenti costanti e supporto.
3. Analizzare criticità segnalate sugli impianti, individuando cause e soluzioni.
4. Sviluppare modifiche o risolvere bug durante l’assistenza.
5. Collaborare con le aree di assistenza di Country e Gruppo per escalation di problemi complessi.
6. Interfacciarsi con i fornitori per risolvere criticità sugli impianti di loro competenza.
7. Gestire operativamente i ticket nel CRM aziendale, documentando azioni e soluzioni adottate.

Requisiti

• Buona conoscenza dell’inglese (livello B2).
• Conoscenza del tedesco (preferibile ma non obbligatoria).
• Competenze in sviluppo software (Vb .NET).
• Esperienza con database relazionali (SQL Server, Oracle).
• Buone capacità di analisi, comunicazione efficace, gestione del conflitto e dello stress.
• Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT.
• Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Offriamo

• Percorso di formazione continua.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Onboarding strutturato e formazione continua.
• Sede di lavoro: Vigliano Biellese (BI).

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 198/2006).