E-Commerce Customer Service Specialist

Axia; Brescia; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore alimentare con sede a Milano Nord ricerca un E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST per gestire le operazioni di customer service riguardanti vendite online. La figura si occuperà di supportare i clienti su Amazon e canali BTC, monitorare le performance e gestire le contestazioni. È richiesta esperienza in ruoli simili e una buona padronanza di Excel e inglese. Si offre un contratto a tempo indeterminato con pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.

Competenze

• Breve esperienza in un ruolo simile in aziende orientate alle vendite.
• Competenze nella gestione database e reportistica avanzata.

Mansioni

• Gestione richieste e reclami clienti via e-mail, telefono e piattaforme.
• Supporto clienti su canali BTC e Amazon.
• Monitoraggio e risoluzione reclami e resi.
• Coordinamento con fornitori e team interni per evasione ordini.
• Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central.
• Analisi dati e reportistica tramite Excel.

Conoscenze

Utilizzo di Excel

Conoscenza fluente della lingua inglese

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.

Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra, l’azienda sta continuando con determinazione il proprio percorso di crescita anche a livello internazionale.

Per potenziare la propria struttura interna, l’Azienda ricerca un / una :

E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Sede di lavoro : Milano Nord

La figura ricercata, entrerà a far parte di un team dedicato alle attività di Customer Service Internazionale legate alle operazioni di E-commerce aziendali, canali BTC e Amazon.

In particolare, le responsabilità principali si dividono in :

• Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via e-mail, telefono e piattaforme dedicate.
• Supporto ai clienti Amazon e BTC garantendo un’esperienza positiva, veloce ed efficace.
• Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
• Supporto alle attività operative (logistica, gestione ordini, controllo flussi operativi).
• Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
• Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central, inclusi ordini, spedizioni, conferme, ASN, fatturazione e risoluzione delle discrepanze.
• Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive per migliorare l’efficienza.
• Gestione delle contestazioni e dei chargeback con Amazon (es. shortage, overcharge, return claims).
• Analisi dati e reportistica tramite Excel (gestione database, tabelle pivot, formule avanzate).
• Proposta di soluzioni e iniziative volte a migliorare processi e customer experience.

Il / La candidato / a ideale ha maturato una breve esperienza in un ruolo analogo all’interno di realtà con forte orientamento alle vendite e centralità del cliente su canali compatibili.

È necessaria competenza nell’utilizzo di Excel e una fluente conoscenza della lingua inglese.

È previsto l’inserimento con un contratto a tempo indeterminato che prevede un pacchetto retributivo commisurato all’esperienza maturata.

Se siete interessanti a candidarvi per questa opportunità, aspettiamo il vostro curriculum. Ricordatevi di segnalare anche il vostro attuale livello retributivo, saremo lieti di valutare con attenzione il vostro profilo.