Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison

Amazon; Trento; In loco; EUR 1.000 - 3.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

大手小売企業が、配達ステーションでの顧客体験を向上させるためのカスタマーサービスアソシエイトを募集しています。求める条件は、4年制大学の学士号または同等の経験、そして日本語と英語のコミュニケーションスキルです。この職は、お客様にリアルタイムでサポートを提供し、期待を超えたサービスを実現する役割です。

Competenze

• フルタイムのシフト制勤務ができること。
• 問題解決能力を持ち、お客様の期待値を適切に設定できること。

Mansioni

• 顧客と直接コミュニケーションを取り、サービスを提供する。
• お客様の問題を正確に理解し、対応する。

Conoscenze

会話、読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキル

パフォーマンスメトリクスの理解

Formazione

4年制大学の学士号または同等の社会経験

Descrizione del lavoro

Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison

Job ID: 2952435 | Amazon Japan G.K. - A43

Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。

デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。この役割には、お客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれます。お客様の注文を遂行し、お届けするだけでなく、お客様を笑顔にさせる仕事です。

[Location] 石川県野々市デリバリーステーション

At Amazon, our mission is to be Earth’s most customer-centric company. To achieve this goal, we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders. We’re making history and the good news is that we’ve only just begun. At Amazon you get to Work with smart, passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.

As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customer’s faces.

[Location] Nonoichi, Ishikawa, Delivery Station

Key job responsibilities

• デリバリーステーションカスタマーサービスアソシエイトとしての職責は：
• 電話やEメールに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとること
• お客様に共感し、お客様のニーズを最優先させること
• 企業の価値観を守り、どんなお客様も尊重すること
• 問題を解決し、お客様の期待値を適切なレベルに設定すること
• お客様が提示する問題を明確に理解し、適切に対応すること
• お客様の問題に対し、文法的に正しく、簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
• お客様へ適切な対応を保証するため、論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすること
• お客様に代わって素早く、効果的な意思決定を行うこと
• フルタイムのシフト制勤務ができること（午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間）
• 合理的な医療配慮の有無を問わず以下のタスクが実践できること：
• 最大22.2kgの運搬、持ち上げ、押し引き
• 大きな音を含む、騒音レベルが変化する環境での勤務（聴覚保護は支給）
• 外の天候による、コントロール不可の気温の変化のある環境での勤務

Qualifications

BASIC QUALIFICATIONS

• 4年制大学の学士号または同等の社会経験
• 会話、読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキル
• パフォーマンスメトリクスの読解およびそれを発展させた重要業績評価指標（KPI）の向上測定経験
• 全国的に知られている消費者ブランドの商品化・ブランドアンバサダーチームでの勤務経験

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Bachelor Degree or equivalent work- related experience
• Proficiency in verbal and written communication skills for Japanese and English language required for the position
• Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators
• Experience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brand

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Posted: September 18, 2025 (Updated about 6 hours ago)

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