CX ADVISORS - Automotive & Mobility

BIP; Milano; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza cerca CX ADVISORS con esperienza nel settore Automotive & Mobility per supportare concessionari. Il candidato ideale avrà forti capacità analitiche e di problem solving. Il ruolo prevede visite sul campo, formazione del personale e supporto a progetti di Customer Experience. Offriamo un ambiente meritocratico e flessibile con benefici per la salute e la famiglia.

Servizi

Flessibilità e Work-Life Integration

Salute & Benefits

Supporto a neogenitori

Inclusione e Valori

Competenze

• Esperienza in sales performance management & Customer Experience.
• Conoscenza dei processi e dei software CRM.
• Forti capacità analitiche, problem solving e orientamento al risultato.

Mansioni

• Supportare la rete dei Concessionari durante il roll-out dei progetti.
• Garantire l’applicazione corretta di metodi e standard post-vendita.
• Monitorare gli indicatori di performance.

Conoscenze

Sales performance management

Customer Experience

Analytical skills

Problem solving

Leadership

Strumenti

CRM software

Lead management

Descrizione del lavoro

CX ADVISORS - Automotive & Mobility at BIP

Join to apply for the CX ADVISORS - Automotive & Mobility role at BIP.

Quale sarà la tua sfida?

Sarai parte attiva della nostra practice Consulting, AdB Industrial, Mobility & Automotive. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore automotive e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli anche nell’ottimizzazione di processi trasversali, accompagnandoli durante le fasi di progettazione e di implementazione. Grazie alle nostre competenze multidisciplinari, possiamo migliorare le loro operations, utilizzando metodologie di Task Automation o di Process Reengineering.

Sarai tu ad entrare nel nostro Team?

Per la nostra AdB siamo alla ricerca di CX ADVISORS con esperienza nel mercato Automotive & Mobility. La risorsa supporterà la rete dei Concessionari garantendo l’applicazione corretta di metodi, processi e standard post-vendita, oltre a seguire il roll-out dei principali progetti after-sales. Il ruolo prevede attività continuative sul campo, formazione del personale, coordinamento dei diversi stakeholder di progetto e monitoraggio dei risultati.

Sarà responsabile del monitoraggio e dell’implementazione delle azioni necessarie al miglioramento degli indicatori di performance e all’introduzione di nuovi processi nella rete. L’attività si svolgerà attraverso visite periodiche, aggiornamento dei piani di azione (PDA), formazione delle risorse di concessionaria e supporto al roll-out dei progetti con impatto sulla Customer Experience e sulla Customer Satisfaction.

Attività principali

• Visite presso la rete per analisi operativa e verifica dell’avanzamento del piano di azione.
• Redazione e aggiornamento trimestrale del PDA sulla base dei KPI prioritari.
• Follow-up mensili per monitorare progressi e criticità.
• Formazione del personale sui processi e sui metodi da implementare.
• Supporto al roll-out dei progetti centrali con impatto sulla Customer Satisfaction.

Requisiti

• Esperienza in sales performance management & Customer Expirience.
• Supporto puntuale ai Sales&Quality Manger in ottica di sales performance e CX.
• Conoscenza dei processi e dei software CRM e lead management.
• Forti capacità analitiche, problem solving e orientamento al risultato.
• Leadership, capacità motivazionali e ottime competenze relazionali.

Perché scegliere BIP

In BIP mettiamo le persone al centro. Offriamo un ambiente sfidante e meritocratico, dove la collaborazione e lo spirito imprenditoriale vengono valorizzati ogni giorno.

Benefici e Valori

Flessibilità e Work-Life Integration – Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.

Salute & Benefits – Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.

Famiglia e Genitorialità – Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o bonus una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.

Inclusione e Valori – Promuoviamo l’unicità e garantiamo pari opportunità a tutte le persone. Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).

Next Steps

Una volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente. Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca. L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con un line manager ed un eventuale colloquio con un Partner. L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di recruiting.

In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future. Se dovessi identificare ulteriori posizioni di tuo interesse ed in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente.

Su di Noi

Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione. Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 5000 professionisti, presenti in 13 Paesi, con oltre 4500 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell’ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.

Aiutiamo i nostri clienti a fare la differenza creando qualità su larga scala attraverso una formula che opera su tre leve: Valore, Persone e Tecnologia. Crediamo nel valore dell’eccellenza, che è la bussola su cui orientiamo il nostro agire, e adottiamo un approccio etico e leale nei confronti di quante e quanti scelgono di lavorare con noi, promuovendo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.

Referrals increase your chances of interviewing at BIP by 2x.