Customer Success Manager - Sostituzione Maternità

Fluida Europe; Bardi; Ibrido; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una startup innovativa nel settore HR cerca un professionista per il ruolo di Customer Success. Sarai responsabile della gestione delle relazioni con i clienti, della consulenza e dell'assistenza sulla piattaforma HR. Si richiedono almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili e forti competenze comunicative. È previsto un contratto di sostituzione maternità, con possibilità di prosecuzione e un pacchetto welfare competitive.

Servizi

Pacchetto welfare competitivo

Lavoro flessibile e smart

Formazione e benessere

Competenze

• Esperienza lavorativa di almeno 3 anni in Customer Success / Account Management / Partnership Management.
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il cliente.
• Capacità di analizzare processi di business e confezionare soluzioni digitali.

Mansioni

• Sviluppare relazioni con clienti e partner per raccogliere esigenze.
• Funzionare come punto di contatto durante onboarding e setup.
• Gestire portafoglio clienti e monitorare le performance.

Conoscenze

Comunicazione verbale

Gestione delle problematiche clienti

Organizzazione delle attività

Analisi dei processi di business

Conoscenza di strumenti SaaS

Interesse per assistenza clienti

Strumenti

Chargebee

Stripe

Hubspot

Intercom

Descrizione del lavoro

Il Team

Chi siamo

Un mix di esperienza e passione.

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo!

Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto di sostituzione maternità nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all'assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

• Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori
• Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaforma
• Farai consulenza applicativa con i clienti durante l'utilizzo della piattaforma
• Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l'upsell e il cross-sell, tracciando le attività attraverso l'utilizzo di un CRM
• Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti
• Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo
• Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell'utilizzo delle funzionalità degli applicativi.
• Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
• Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo

Requisiti necessari

• Esperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,
• Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il cliente
• Capacità di gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficace
• Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
• Conoscenza e passione per il mondo digital
• Capacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitali
• Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...)
• Forte interesse per l'assistenza clienti

Requisiti preferenziali

• Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e / o delle Risorse Um

Cosa Offriamo

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

La posizione nasce come sostituzione maternità: è previsto un periodo iniziale di circa due mesi di affiancamento con la risorsa attuale, e in base alle esigenze future e all'andamento della collaborazione non escludiamo la possibilità di un proseguimento oltre il termine previsto.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2 / 3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare molto competitivo che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.