Customer service Italia

Randstad Talent Selection Forlì; Emilia-Romagna; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda in Forlì cerca un Customer Service per gestire gli ordini e garantire la massima soddisfazione del cliente. La posizione richiede laurea in ambito economico o esperienza equivalente, ottime capacità comunicative in inglese e conoscenze informatiche avanzate. Offriamo un contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione e orario full-time dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
• Ottima conoscenza di Excel.

Mansioni

• Gestire l'intero processo di inserimento degli ordini.
• Fornire informazioni sullo stato dell'ordine ai clienti.
• Gestire e smistare la corrispondenza telefonica.
• Coordinare l'iter per l'evasione di richieste documentali.
• Monitorare la situazione contabile dei clienti.
• Creare le anagrafiche dei clienti nazionali.

Conoscenze

Orientamento al Cliente

Capacità di Team Work

Proattività

Gestione del Tempo

Formazione

Laurea in ambito economico/linguistico

Strumenti

Pacchetto Office

Google Workspace

Descrizione del lavoro

Mansione

Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.

Per un’importante azienda cliente con sede a Forlì, siamo alla ricerca di un:

CUSTOMER SERVICE ITALIA

Sede di lavoro: Forlì (FC)

Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì (fascia orario 8-18.30 con flessibilità in pausa pranzo)

Contratto: Inquadramento e tipologia contrattuale saranno commisurati all’esperienza (iniziale contratto a tempo determinato, scopo stabilizzazione a tempo indeterminato).

Viene richiesta buona conoscenza della lingua inglese.

Obiettivo del Ruolo: assicurare l'efficienza del processo di gestione e l'evasione degli ordini per i clienti assegnati, con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di customer satisfaction.

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, organizzata e orientata al cliente, con una forte predisposizione al lavoro di squadra.

Responsabilità

La risorsa, riportando alla Coordinatrice Customer Service Italia e alla Direzione Commerciale Italia , si occuperà di:

• Gestione Ordini: curare l'intero processo di inserimento degli ordini ricevuti e monitorarne lo stato di avanzamento;
• Comunicazione con il Cliente: fornire informazioni puntuali sullo stato dell'ordine, confermare i tempi di consegna e notificare eventuali variazioni, interfacciandosi attivamente con la logistica interna ed esterna;
• Supporto Commerciale: gestire e smistare la corrispondenza e le comunicazioni telefoniche da clienti, agenti e area manager;
• Documentazione e Resi: coordinare l'iter per l'evasione di richieste documentali (certificazioni, schede tecniche), creare la documentazione per l'invio di campionature e materiali omaggio, e curare l'intero processo di resi merce;
• Amministrazione di Base: monitorare la situazione contabile dei clienti in collaborazione con l'ufficio amministrativo e gestire il primo sollecito di pagamenti scaduti;
• Anagrafiche e Listini: creare le anagrafiche dei clienti nazionali, controllare le quotazioni degli ordini e curare la gestione dei listini.

Competenze

Sei in possesso di questi requisiti?

• Laurea in ambito economico/linguistico o maturata esperienza equivalente;
• Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particla di Excel);
• Buona conoscenza di Google Workspace;
• Orientamento al Cliente e alla Relazione;
• Capacità di Team Work e spirito di collaborazione, contribuendo proattivamente a un clima positivo;
• Proattività nell'identificare e suggerire miglioramenti per l'efficacia del lavoro;
• Gestione del Tempo e Capacità di Sintesi.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).