customer service

JR Italy; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un professionista motivato per gestire le richieste dei clienti e fornire supporto tecnico. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione dei claims, della raccolta e monitoraggio degli ordini, e del supporto nell'utilizzo di un'app dedicata. Sarai il punto di riferimento per i clienti e i fornitori, garantendo un servizio di alta qualità. Se hai una forte attitudine al problem solving e sei in grado di lavorare sotto pressione, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti a un team dinamico e contribuisci al successo di un'azienda in crescita.

Competenze

• Orientamento al cliente e ai risultati è fondamentale.
• Capacità di problem solving e lavoro sotto pressione sono richieste.

Mansioni

• Gestione dei claims e supporto nell’utilizzo dell’app.
• Raccolta ordini e monitoraggio delle spedizioni.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Buona attitudine nei rapporti interpersonali

Capacità di problem solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Precisione

Proattività

Capacità di lavorare in autonomia

Strumenti

Excel

Web tools

Descrizione del lavoro

• Gestione dei claims (risposte telefoniche e via mail);
• Supporto nell’utilizzo dell’app condividendo istruzioni d’uso;
• Raccolta ordini, predisposizione, gestione e monitoraggio delle spedizioni dei premi;
• Tracciamento dei livelli di servizio.

Nel rapporto con gli aderenti:

• Raccolta e gestione delle richieste di adesione;
• Supporto alla creazione della premialità;
• Supporto tecnico per l’utilizzo del portale.

Nel rapporto con i fornitori:

• Dispatching delle segnalazioni tecniche e richieste di intervento;
• Verifica ed eventuali solleciti degli interventi di assistenza;
• Gestione anagrafica in app.

Requisiti richiesti:

• Orientamento al cliente e ai risultati;
• Buona attitudine nei rapporti interpersonali e comunicativi;
• Capacità nel lavorare sotto pressione e stress;
• Capacità di problem solving;
• Precisione, proattività e capacità di lavorare in autonomia;
• Conoscenza base di Excel e web tools;
• Disponibilità alla flessibilità oraria.

Le candidature che non soddisfano i requisiti non saranno prese in considerazione.